Unified Service Desk 和 UII 架構
發行︰ 2016年11月
適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016
Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 是使用 User Interface Integration (UII) 架構開發。UII 提供建置整合客服專員應用程式的開發架構，這些客服專員應用程式提供跨不同系統之客戶資訊的整合存取，並可以彙總不同的客戶互動或管道模式。 本節提供 UII 概念和擴充 Unified Service Desk 超出核心功能所需之元件的資訊。 若想深入了解 UII 架構，下載 UII SDK，然後讀取 UII 文件。
閱讀本節之後，您將能夠使用 UII 元件擴充 Unified Service Desk，例如與外部應用程式、Web 應用程式和 電腦電話語音整合 (CTI) 系統整合。其他資訊： 擴充 Unified Service Desk
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參考
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