建立 CTI 控制項

發行項
03/06/2017

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

若要管理專員狀態與通話狀態，電腦電話語音整合 (CTI) 案例需要下列使用者介面 (UI) 控制項：

專員狀態管理控制項：在 User Interface Integration (UII) 桌面中 (例如 Unified Service Desk) 顯示專員的目前狀態。此控制項不需要附加到 CTI 系統，但可讓您將 CTI 專員狀態對應至目前專員狀態 (這是專員桌面的視覺狀態)。
通話控制項：提供按鈕讓人員可以用來撥打電話、接聽電話、保留通話、將電話轉接給其他專員或掛斷通話。

這些控制項是從 HostedControl 或 HostedWpfControl 類別繼承的一般 UII 託管控制項。您也可以選擇合併兩個控制項至單一 UII 託管控制項。其他資訊：UII 託管控制項與 Unified Service Desk 搭配使用

實作 CTI 控制項的介面

使用下列介面實作 CTI 控制項使用者介面。

ICtiAgentStateControl

ICtiAgentStateControl 介面是特製化介面，描述用來處理和/或顯示專員狀態資訊的託管控制項。此介面包含用來設定專員狀態的 SetAgentState 方法。

IDesktopUserActionsConsumer

IDesktopUserActionsConsumer 並不是 CTI 特定的屬性，但通常是由 CTI 控制項用來提供對桌面作業的存取。它有兩個成員：

DesktopLoadingComplete：當桌面完成載入時引發。與主要桌面 UI 執行緒不同的執行緒中引發。
SetDesktopUserActionsAccess：由桌面載入器用來在實作 ICtiEnabledControlConsumer 介面的託管控制項中設定指標至本身。這是桌面介面 (殼層) 指標。

如下列範例所示，藉由實作此介面，可存取所有使用者動作。

bool AppExistsInUI(string applicationName);
bool CloseDynamicApplication(string applicationName);
bool CloseSession();
bool CloseSession(Session sessionToClose);
bool CreateDynamicApplication(string applicationName);
WorkflowData GetCurrentWorkflowState();
bool SetFocusOnApplication(string applicationName);
string UserDefinedCommand(string command, string request);

ICtiEnabledControlConsumer

ICtiEnabledControlConsumer 介面描述託管控制項，可接受 CtiCallStateManager 和 CtiAgentStateManager 的指標。

此介面的方法定義可執行下列函數：

SetManagers：當實作此介面的控制項初始化時，由 UII 呼叫。
SessionCloseEvent：當工作階段關閉時由 UII 呼叫。

ICtiEnabledControlConsumer 介面使用 IsManagersSet 屬性設定或取得 SetManagers 方法是否已成功呼叫。

在 Unified Service Desk 設定 CTI 控制項託管控制項

登入 Microsoft Dynamics 365。
在導覽列上，選擇 [Microsoft Dynamics 365] > [設定] > [Unified Service Desk]。
在 [Unified Service Desk] 頁面上，按一下 [託管控制項]。
在 [託管控制項] 頁面，按一下 [新增]。

在 [新增託管控制項] 頁面上，指定下列值：

欄位	值
名稱	指定名稱。
USD 元件類型	CCA 託管應用程式
託管應用程式	託管控制項
應用程式是全域的	已核取
顯示群組	CtiPanel
配接器	使用無配接器
組件 URI	這是您在先前步驟所建立的組件 (.dll) 檔案的名稱。
組件類型	這是您的組件名稱，後面接著句點，最後是 CTI 控制項的類別名稱。例如，如果您的組件 (dll) 名稱是 MyCtiControl，而且您的 CTI 專案類別名稱是 CtiControl，在此欄位輸入下列命令：MyCtiControl.CtiControl。

選擇 [儲存] 建立託管控制項。

另請參閱

為 Unified Service Desk 建立 CTI 配接器的考量
 建立 CTI 連接器
 建立 CTI 桌面管理員
 UII 電腦電話語音整合 (CTI) 架構

Unified Service Desk 2.0

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