使用 Unified Service Desk 用戶端連接到 Dynamics 365 執行個體

 

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk用戶端是客服專員應用程式，可供您連線到已部署Unified Service Desk實體和組態資料的 Microsoft Dynamics 365 執行個體。 透過用戶端應用程式登入時，它會讀取 Dynamics 365 執行個體上的Unified Service Desk設定，並據以公開應用程式中的控制項和功能。

本主題內容

登入 Unified Service Desk

設定登入資訊

疑難排解登入問題

登入 Unified Service Desk

若要設定登入體驗，例如在登入對話方塊中預先填入值，或自動登入使用者而不顯示登入對話方塊，請參閱設定登入資訊。

1. 藉由按兩下桌面上的應用程式捷徑，啟動Unified Service Desk用戶端。

2. 在Unified Service Desk登入對話方塊中，提供驗證詳細資料，以連線到您的 Dynamics 365 伺服器。

   

   • 對於 Microsoft Dynamics 365 (線上)，請選取 [Office 365]。

   • 若為內部部署，請選取 [內部部署]，然後從下列 [驗證來源] 中選取。

     • Active Directory。 如果在內部透過您的網路連線至 Dynamics 365 (內部部署)，而且沒有透過網際網路連線至 Microsoft Dynamics 365，最選取此驗證來源。

     • 網際網路對向部署 (IFD)。 如果您透過網際網路連線至 Dynamics 365 (內部部署)，請選取此驗證來源。

     • OAuth。 如果您連線至 Dynamics 365 (內部部署) 所使用的是 Security Token Service (STS)，此服務並非 Windows Server，但是支援 OAuth 開放架構，請選取此驗證來源。

   • 如果您有多個組織，而且想要選取已部署Unified Service Desk套件的組織，請選取 [顯示可用組織清單] 核取方塊，然後按一下 [登入]。

3. 如果您有多個組織時，選取您想要連線到的組織。

4. Unified Service Desk啟動顯示畫面隨即會出現。 此畫面會顯示用戶端在背景中讀取組態資料的相關資訊。 接下來，主視窗會出現，提示您輸入您的 Dynamics 365 伺服器認證。 輸入認證，然後登入Unified Service Desk用戶端應用程式。

您在任何時候啟動Unified Service Desk用戶端而且需要重新登入，都不必再提供連接資訊。 您的認證會安全地儲存於 Windows 認證管理員，而其他連線資訊則儲存在位於 c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD 的 Default_USD.config 檔案中，用於後續登入活動。

如果您想要變更登入連線資訊，請在啟動顯示畫面中按一下 [變更認證]。 您將會看到初始登入對話方塊，您可以在其中輸入不同的認證。

設定登入資訊

必要時，系統管理員可以設定Unified Service Desk的登入體驗，並在登入對話方塊中預先填入值 (除了使用者名稱和密碼以外)，好讓使用者連線至指定 Dynamics 365 執行個體，甚至可以設定在不顯示登入對話方塊的情況下，根據使用者的 Active Directory 認證將其登入內部部署 Dynamics 365 執行個體。

注意

您無法新增或移除 Unified Service Desk 登入對話方塊中的欄位。 您只能指定會出現在欄位中的值，當使用者嘗試登入時。 不過，使用者可以在登入之前，變更 Unified Service Desk 登入對話方塊中預先填入的值。

若要設定登入資訊，請使用位於用戶端安裝目錄 (通常是 c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD) 中的 UnifiedServiceDesk.exe.config 檔案。

1. 以系統管理員身分執行記事本。

2. 在記事本中，開啟用戶端安裝目錄 (通常是 c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD) 的 UnifiedServiceDesk.exe.config 檔案。

3. 在 UnifiedServiceDesk.exe.config 檔案的 <appSettings> 節點下新增下列機碼。

   <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />
   <add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />
   <add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />
   <add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />
   <add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />
   <add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />
   <add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />
   <add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />
   <add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />
   

4. 為每個機碼提供適當的值。 每個機碼對應至登入對話方塊的個別欄位。 下表顯示有效的機碼值。

   索引鍵	值
   CrmDeploymentType	Prem 或 O365 如果您要連線至 Dynamics 365的內部部署或網際網路對向部署 (IFD)，必須使用 Prem；如果連線至 Dynamics 365 (線上)，必須使用 O365。
   CrmUseSSL	True 或 False 這個機碼只有在 CrmDeploymentType 機碼指定為 Prem 時才適用。
   CrmOrg	指定 Dynamics 365 組織名稱
   CrmPort	指定 Dynamics 365 連接埠號碼 這個機碼只有在 CrmDeploymentType 機碼指定為 Prem 時才適用。
   CrmServerName	指定 Dynamics 365 伺服器名稱 這個機碼只有在 CrmDeploymentType 機碼指定為 Prem 時才適用。
   UseDefaultCreds	True 或 False 注意 對於內部部署 Dynamics 365 安裝 (<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) 和 Active Directory 驗證 (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />)，將此機碼值設定為 True，即使不顯示登入對話方塊，也能直接將使用者登入指定的 Dynamics 365 伺服器或組織。
   CacheCredentials	True 或 False 注意 若要強制每次啟動Unified Service Desk用戶端時都要顯示連線對話方塊，請將此機碼的值設定為 False。 根據預設，用戶端會快取上次連線資訊，除非使用者取消並指定不同的連線，否則就會在下次建立與 Dynamics 365 伺服器的連線時使用此資訊。
   CrmOnlineRegion	NorthAmerica、EMEA、APAC、SouthAmerica、Oceania、JPN、CAN、IND 或 NorthAmerica2 如果不知道線上地區，就保留空值：value="" 這個機碼只有在 CrmDeploymentType 機碼指定為 O365 時才適用。
   AuthHomeRealm	Active Directory 或 Internet-facing deployment(IFD)。 這個機碼只有在 CrmDeploymentType 機碼指定為 Prem 時才適用。
   AskForOrg	True 或 False 表示是否已在登入對話方塊中選取 [顯示可用組織清單] 核取方塊。
   CrmDomain	Windows 網域的名稱。 這個機碼只有在 CrmDeploymentType 機碼指定為 Prem 時才適用。

   5. 儲存 UnifiedServiceDesk.exe.config 檔案。

   6. 在您要設定登入資訊的「每個」使用者的電腦上執行下列動作：

      1. 將您剛修改的 UnifiedServiceDesk.exe.config 檔案複製到用戶端安裝目錄 (通常為 c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD) 以取代現有檔案。

      2. 從使用者電腦的漫遊使用者設定檔移除Unified Service Desk登入資訊。 如果使用者已從其電腦登入Unified Service Desk至少一次，會在 c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD 目錄中建立下列檔案：Default_USD.config 和 Default_USD。 您必須在 UnifiedServiceDesk.exe.config 中刪除組態設定的這兩個檔案。

   當使用者在其電腦上啟動Unified Service Desk應用程式時：

   • 登入對話方塊會顯示 UnifiedServiceDesk.exe.config 檔案中指定的值，而且也會在 c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD 目錄中建立 Default_USD.config 檔案，以儲存連線資訊 (除了使用者名稱和密碼以外；這會儲存在 Windows 認證管理員)。 之後，用戶端應用程式會使用 Default_USD.config 檔案，以顯示登入資訊或自動登入Unified Service Desk。

   • 對於使用 Active Directory 驗證的內部部署 Dynamics 365 安裝，如果您已設定在不顯示登入對話方塊的情況下自動登入使用者 (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />)，就不會顯示登入對話方塊，但是會在 c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD 目錄中建立 Default_USD.config 檔案，以儲存連線資訊 (除了使用者名稱和密碼以外)。 之後，用戶端應用程式會使用 Default_USD.config 檔案，以自動登入Unified Service Desk。

   如果需要修改預設登入資訊，您必須重複步驟 1-6。

   疑難排解登入問題

   Unified Service Desk提供記錄支援，以記錄登入 Microsoft Dynamics 365 時可能會發生的錯誤。 第一次遇到用戶端應用程式的任何登入錯誤時，會在 c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\UnifiedServiceDesk\<Version> 建立記錄檔 Login_ErrorLog.log。 此後，記錄檔會用來記錄後續登入問題的相關資訊。 此資訊對疑難排解從用戶端應用程式登入 Microsoft Dynamics 365 的相關問題，可能會很有幫助。

   注意

   Unified Service Desk也會在相同位置上建立另一個記錄檔 UnifiedServiceDesk.log，以記錄用戶端應用程式的操作錯誤。 第一次遇到用戶端應用程式的任何問題時，會建立記錄檔。其他資訊：設定 Unified Service Desk 中的用戶端診斷記錄

   另請參閱

   整合服務台的安全性
   了解如何使用 Unified Service Desk
   Unified Service Desk 設定逐步解說
   管理整合服務台

   Unified Service Desk 2.0

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