我應該使用哪一個支援入口網站？
適用於：合作夥伴中心 | Microsoft 美國政府雲端合作夥伴中心
適當的角色：在合作夥伴中心註冊的所有 CSP 合作夥伴
本文提供一些指引，說明您應該使用的各種Microsoft支持資源。
尋求帳戶存取問題的協助
如果您在存取帳戶或帳戶被鎖時遇到問題，請參閱解決登入問題與帳戶存取問題的方式。
如果客戶因為忘記/遺失密碼或系統管理員認證而遇到帳戶存取問題，MFA 問題或遺失裝置，則由於條件式存取原則而導致租用戶鎖定，請參閱下列步驟：
- 如果您可透過細微委派的系統管理員許可權 (GDAP) 存取客戶租戶。 如果您能夠存取您的客戶租戶並擁有所需的權限層級，您可以根據客戶用戶所面臨的情況來管理他們並重設密碼，請參考本文。此外，若要管理每位使用者的 MFA，請參考另一篇文章。
- 如果您無法存取您的客戶的租戶，請建議您的客戶直接透過撥打「商務使用者」下列的號碼以及他們各自的國家/地區的號碼，從 全球客戶服務電話號碼，與支持人員聯絡。
僅限合作夥伴中心中註冊為直接計費或間接提供者的合作夥伴才適用此角色。 註冊為間接轉銷商的合作夥伴應連絡其間接提供者，以取得下表所列的所有案例。
如果您有一般問題
| 如果您有關於下列問題： | 尋求協助： | 指示： |
|---|---|---|
|
CSP 發票 一次性、使用量型、使用者型和以用戶為基礎的新商務計費問題（包括退款、定價調整或稅金） |
現代發票 - 合作夥伴中心說明與支援 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 雲端服務提供者 （CSP） 產品和服務的點數要求 （Azure 除外） | 信用額度請求 - 合作夥伴中心幫助與支援 | 取得協助並連絡支持人員 |
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CSP 對帳檔案 使用者型和使用量型檔案中的客戶特定費用 |
新版商務以使用者為基礎的對帳 - 合作夥伴中心說明 + 支援 | 取得協助並連絡支持人員 |
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合作夥伴獲得信用額度 （PEC） 問題 使用者型和使用量型檔案中的客戶特定費用 |
合作夥伴因服務管理獲得的點數（Azure 方案）- 合作夥伴中心說明 + 支援 | 取得協助並連絡支持人員 |
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使用量型對帳檔案 耗用量和配額的問題 |
Azure 支援 | 為顧客報告問題 |
| CSP Azure 服務和第三方 Marketplace 提供的產品的貸款申請 | Azure 支援 | 為顧客報告問題 |
尋求 CSP 訂閱管理問題的協助
代表客戶 技術支援
適當的角色：在合作夥伴中心註冊 CSP 計劃的所有合作夥伴。
若需為客戶提供問題修復技術支援，請挑選相關服務以建立支援請求，然後將其重新導向至合作夥伴情境中的產品入口網站。 若要深入瞭解，請參閱代表客戶 回報問題。
如果您有產品功能和部署方面的問題，請利用您的MAICPP技術售前和部署服務權益來進行諮詢。 若要深入瞭解，請參閱 技術預售與部署。
CSP 訂用帳戶管理問題
適當的角色：所有參加合作夥伴中心的 CSP 計劃的合作夥伴。
| 角色 | 訂用帳戶管理問題： | 取得協助： | 指示 |
|---|---|---|---|
| 直接帳單/間接提供者/間接轉銷商 | 將使用者指派給 Microsoft 365 系統管理中心內的基座型訂閱 | Microsoft 365 管理 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 直接帳單/間接提供者/間接轉銷商 | Azure 配額增加 | Azure 支援 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 直接帳單/ 間接供應商 | Azure 保留的虛擬機實例 {Azure 保留實例 （RI）}： 交換、退貨和退款 |
退回、退款或交換 Azure 預留的建議方案 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | Azure 保留的虛擬機實例 {Azure 保留實例 （RI）}： 交換、退貨和退款 |
您的間接提供者 | 聯絡您的間接提供者 |
| 直接計費/ 間接供應商 | Azure 訂用帳戶轉移： Web Direct/Enterprise 至 CSP |
Azure 支援 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | Azure 訂用帳戶轉移： Web Direct/Enterprise 至 CSP |
您的間接提供者 | 連絡您的間接提供者 |
| 直接計費/ 間接供應者 | 透過 Azure 入口網站取消 Azure 訂用帳戶/資源、CSP Visual Studio 訂用帳戶或第三方產品 | Azure 支援 | 為顧客報告問題 |
| 間接轉銷商 | 透過 Azure 入口網站取消 Azure 訂用帳戶/資源、CSP Visual Studio 訂用帳戶或第三方產品 | 您的間接提供者 | 聯絡您的間接提供者 |
| 直接帳單/ 間接服務提供者 | Microsoft 365 系統管理中心與合作夥伴中心之間的授權計數差異 | Microsoft 365 管理 | 為顧客報告問題 |
| 間接轉銷商 | Microsoft 365 系統管理中心中顯示的授權計數不正確 | 您的間接提供者 | 連絡您的間接供應商 |
| 直接賬單/間接提供者 | 透過合作夥伴中心管理 Azure 計畫訂用帳戶： 定價、購買和配置 |
取得協助並連絡支持人員 | 連絡您的間接提供者 |
| 間接轉銷商 | 透過合作夥伴中心管理 Azure 計畫訂用帳戶： 定價、購買和配置 |
您的間接提供者 | 連絡您的間接提供者 |
| 直接計費/ 間接供應商 | 透過合作夥伴中心取消 Azure 方案或訂用帳戶 | 管理訂單 > 在沒有 RBAC 的情況下取消 Azure 方案 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | 透過合作夥伴中心取消 Azure 方案或訂用帳戶 | 您的間接提供者 | 聯絡您的間接提供者 |
| 直接帳單/ 間接提供者 | 透過合作夥伴中心進行市集訂閱： 定價、購買和供應 |
管理訂單 > 市場提供 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | 透過合作夥伴中心進行市集訂閱： 定價、購買和供應 |
您的間接提供者 | 聯繫您的間接提供者 |
| 直接帳單/ 間接服務提供者 | 透過合作夥伴中心授權型服務訂用帳戶：購買、布建和管理 | 授權型（新商務）> 管理客戶訂用帳戶 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | 透過合作夥伴中心授權型服務訂用帳戶：購買、布建和管理 | 您的間接提供者 | 連絡您的間接提供者 |
| 直接計費/ 間接供應商 | 通過合作夥伴中心的授權型服務訂閱服務： 定價 |
授權型（新商務）> 價目表 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | 通過合作夥伴中心的授權型服務訂閱服務： 定價 |
您的間接提供者 | 連絡您的間接提供者 |
| 直接帳單/ 間接提供者 | 服務升級與降級。 增加或減少授權，將授權型客戶從其他管道、租使用者和合作夥伴轉移至 CSP 計劃 |
管理客戶訂用帳戶 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | 服務升級與降級。 增加或減少授權，將授權型客戶從其他管道、租使用者和合作夥伴轉移至 CSP 計劃 |
您的間接提供者 | 聯繫您的間接服務供應商 |
| 直接帳單/ 間接供應商 | 永久軟體和軟體訂用帳戶的定價 | 軟體 > 永久和以期限為基礎的訂閱軟體定價 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | 永久軟體和軟體訂用帳戶的定價 | 您的間接提供者 | 連絡您的間接提供者 |
| 直接計費/ 間接服務提供者 | 於合作夥伴中心中，提供永久性軟體及軟體訂閱： 購買和供應 |
下載或啟用客戶軟體 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | 在合作夥伴中心提供的永久軟體和軟體訂閱： 購買和供應 |
您的間接提供者 | 連絡您的間接提供者 |
| 直接計費/ 間接服務提供者 | 合資格方案（公營部門，例如：教育、非營利組織、政府雲端社區）訂閱，透過合作夥伴中心： 定價、購買和供應 |
符合資格的優惠 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | 合格優惠（公共部門，如教育、非營利組織、GCC）透過合作夥伴中心訂閱： 定價、購買和供應 |
您的間接提供者 | 連絡您的間接提供者 |
| 直接帳單/間接提供者/間接轉銷商 | CSP 產品的軟體啟用 | 批量授權金鑰電話號碼 - Microsoft 批量授權。 | 合作夥伴中心 （microsoft.com） |
| 直接帳單/間接提供者/間接轉銷商 | 取得將 Windows 10/11 家用版升級到專業教育版的金鑰 | Microsoft 365 管理 | 為顧客報告問題 |
| 直接帳單/間接提供者/間接轉銷商 | 從 Microsoft 365 系統管理中心取得雙重使用權密鑰 （MAC） | Microsoft 365 管理 | 為顧客報告問題 |
| 直接計費/ 間接供應商 | 增加 MAK 金鑰的啟用限制以進行 CSP 軟體的購買 | 幫助解決雲端解決方案提供者購買的軟體產品密鑰啟用限制問題 | 取得協助並連絡支持人員 |
| 間接轉銷商 | 增加 CSP 軟體購買的 MAK 金鑰啟用次數限制 | 您的間接提供者 | 連絡您的間接提供者 |
| 間接轉銷商 | 雲端解決方案提供者 （CSP） 訂用帳戶上記錄的轉銷商關聯。 | 您的間接提供者 | 聯繫您的間接供應商 |
| 直接帳單/間接提供者/間接轉銷商 | 合作夥伴中心入口網站中細微的委派系統管理員許可權 （GDAP） 問題： - 透過合作夥伴中心在建立、接受和移除 GDAP 關聯性過程中出現的問題 - 合作夥伴中心的 GDAP 初始設定 - 合作夥伴中心的 GDAP 關聯性不正確/停滯狀態 - GDAP 到期和自動重新更新 - GDAP 關係分析儀錶板 - 合作夥伴和客戶 GDAP 電子郵件通知 |
更細粒度的委派管理員權限 (GDAP) | 取得協助並連絡支持人員 |
| 直接帳單/間接提供者/間接轉銷商 | 合作夥伴中心（工作負載入口網站）以外的其他入口網站中的細微委派系統管理員許可權 （GDAP） 問題 如果 GDAP 與具有所有必要角色的客戶一起設定，安全組和使用者指派會直接從個別受影響的工作負載入口網站開啟票證。 |
受影響的工作負載入口 | 為顧客報告問題 |
獲得關於從其他銷售管道購買的產品和服務問題的幫助
| 銷售通路 | 您可於以下地點取得協助： | 指示 |
|---|---|---|
| 大量授權 | 經銷商應連絡其 VL 分銷商 VL 經銷商應透過 VL Central 聯繫 Microsoft 的區域營運中心（ROCs） |
新工具：大量授權中心 |
| Dynamics 價目表 （DPL） | SPA 合作夥伴：透過 PartnerSource Business Center （PSBC） 提交案例 非 SPA 合作夥伴：傳送電子郵件給： - 美國、加拿大、LATAM：mbsorder@microsoft.com - 歐洲、中東、非洲：mbsquery@microsoft.com - APAC、中國、日本、印度：mbsquery@microsoft.com |
合作夥伴中心 （microsoft.com） |
| Web-direct | 針對授權型訂閱：Microsoft 365 系統管理 針對 Azure 訂用帳戶：Azure 支援 |
取得支援 如何建立 Azure 支援要求 - Azure 支援性 |