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在合作夥伴中心排程支援約會

適用於:合作夥伴中心 |美國政府Microsoft雲端合作夥伴中心

適當的角色:所有使用者

本文會逐步解說如何從合作夥伴中心內排程支援約會,並提供建議的後續活動,以協助您成功解決支持問題。 如果您的說明要求很複雜,或您可用性低,且無法輕易接受未排程的電話,建議排程約會。

注意

當我們排程支援約會時,我們會使用 Microsoft Teams 會議。

排程支援約會

回報合作夥伴中心的問題之後,您可以在下列情況中排程約會,以在Microsoft Teams 通話與支援大使會面:

  • 約會排程適用於您回報的問題類型
  • 合作夥伴 支援大使會指派給您的支援要求票證

一旦收到您的要求,您就會收到合作夥伴支援大使的電子郵件。 收到支援大使的電子郵件后,您可以返回合作夥伴中心,以排程Microsoft Teams 通話。

注意

任何合作夥伴中心使用者可以建立支援要求。 約會僅適用於您使用工作帳戶在合作夥伴中心建立的支援要求。 它們僅適用於特定問題類型,以及特定支援小組。

排程約會

  1. 使用您的工作帳戶登入合作夥伴中心,在左上角開啟導航窗格,然後選取 [說明 + 支援]。

    顯示用來開啟瀏覽窗格之圖示的螢幕快照。

  2. 從 [我的要求] 列表中,於 [說明 + 支援] |[概觀] 頁面,針對需要約會的支援要求,選取 [約會] 數據行中的 [排程約會] 連結。

    • 不適用於此要求」表示約會排程不適用於問題類型,或尚未指派合作夥伴支援大使。

    • 如果您沒有看到 [約會] 數據行,請選取 [我的要求]。 無法從 [組織要求] 索引標籤使用排程約會。

      顯示支援要求詳細數據頁面的螢幕快照,其中已醒目提示約會數據行。

    • 您也可以從個別支援要求內排程約會。 只要從 [我的要求] 列表中選取連結的要求標識符,然後從該要求的詳細數據頁面選取 [排程約會] 按鈕。

  3. 接下來,從 [排程約會] 畫面選擇 [約會日期] 和 [約會時間]。 會顯示您的支持宣導者可用的預約時間。

  4. 選取 [ 排程 ] 以預約約會。

您的約會日期、時間和其他資訊會顯示在 [詳細數據] 頁面上,以及重新排程取消約會的選項

顯示具有排程約會資訊之現有票證的螢幕快照。

排程活動後

下表所列的活動可協助您有效率地解決支持問題。

步驟 後續活動 動作
1. 確認約會
  1. 尋找合作夥伴中心約會的電子郵件確認,其中包含約會日期和時間(在您的當地時區)。 *即使會議確認和提醒電子郵件可能英文,您的支持通話仍以您選取的語言進行。
  2. 檢查您的約會日期、時間和其他相關信息的要求 詳細 數據頁面。
2. 您的 Calender 會傳送 Teams 約會
  • 沒有動作,Teams 會議約會會傳送到您的電子郵件位址
  • 或者,您可以在確認電子郵件中開啟Booking.ics檔案附件並儲存。
3. 將約會轉寄給同事
  • 共用Teams連結或轉寄約會電子郵件。
4. 如有必要
重新排程或取消約會
  • 移至在合作夥伴中心檢視我的支援要求,然後在您的要求詳細數據頁面上選取 [重新排程] 或 [取消約會] 按鈕。
  • 從行事曆中刪除約會將不會取消約會。 取消/重新排程必須從合作夥伴中心內完成。
如果您的支援要求已轉移給另一個支援小組,您的約會可能會取消。 如果發生這種情況,您會收到說明原因的取消電子郵件。 如果新的支援小組無法排程約會,可能無法使用支持電話.
5. 加入約會
  • 在約會電子郵件或行事曆約會中選取 [ 加入您的約會 ]。
  • 當您加入時,系統會將您放在 Teams 大廳,直到合作夥伴支援宣導者開始會議為止。