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在合作夥伴中心排定支援預約

適用於:合作夥伴中心 |美國政府Microsoft雲端合作夥伴中心

適當的角色:所有使用者

本文會逐步說明如何在合作夥伴中心中安排支援預約,並提供建議的後續活動,以協助您成功解決支援問題。 如您的協助請求很複雜,或您可用性低,且無法輕易接受未排程的電話,建議預約。

注意

在安排支援會議時,我們會使用 Microsoft Teams 會議。

排程支援約會

當您 向合作夥伴中心回報問題之後,您可以安排會議,與支援專員在 Microsoft Teams 通話 上會面,如果

  • 您報告的 問題類型 可以使用約會排程
  • 夥伴支援專員 已指派至您的支援請求票證

一旦收到您的要求,您就會收到合作夥伴支援大使的電子郵件。 收到支援大使的電子郵件后,您可以返回合作夥伴中心,以排程Microsoft Teams 通話。

注意

任何合作夥伴中心使用者可以建立支援要求。 預約 僅供您使用 工作帳戶在 Partner Center 建立的支援請求。 它們僅適用於特定問題類型,以及特定支援小組。

安排預約

  1. 使用您的 工作帳戶登入 合作夥伴中心,在左上角開啟 導航窗格,然後選取 [說明 + 支援]。

    顯示用來開啟瀏覽窗格之圖標的螢幕快照。

  2. [我的要求] 列表中,在 [說明 + 支援 | 概覽 頁面] 上,針對需要預約的支援要求,選取 [約會] 欄中的 [預約排程] 連結。

    • 不適用此要求」表示無法就問題類型進行約會排程,或尚未指派合作夥伴支援代表。

    • 如果您沒有看到 [預約] 欄位,請選擇 [我的請求]。 無法從 [組織要求] 索引標籤使用預約排程。

      顯示支援請求詳情頁面的螢幕快照,其中已醒目提示預約欄位。

    • 您也可以從個別支援請求內預約。 只要從 [我的要求] 列表中選取連結的要求標識符,然後從該要求的 [詳細數據] 頁面中選取 [排程約會] 按鈕。

  3. 接下來,從 [排程約會] 畫面選擇 [約會日期] 和 [約會時間]。 會顯示您的支持宣導者可用的預約時間。

  4. 選取 [行程] 以預約。

您的約會日期、時間和其他資訊會顯示在 [詳細數據] 頁面上,以及 [重新排程][取消約會]的選項。

螢幕快照,其中顯示具有排程約會信息的現有票證。

排程活動的進行

下表所列的活動可協助您有效率地解決支持問題。

步驟 後續活動 行動
1. 確認約會
  1. 請尋找來自 合作夥伴中心約會的電子郵件確認,其中包含 約會的日期和時間(以您的當地時區為準)。 *即使會議確認和提醒電子郵件可能英文,您的支持通話仍以您選取的語言進行。
  2. 請查看要求 詳情 頁面,以獲取您的約會日期、時間和其他相關信息。
2. 您的日曆已傳送 Teams 會議
  • 無需操作,Teams 會議預約將發送到您的電子郵件地址
  • 或者,您可以在確認電子郵件中開啟Booking.ics檔案附件並儲存。
3. 將約會轉寄給同事
  • 共用 Teams 連結或轉發約會電子郵件。
4. 視需要
重新排程或取消約會
  • 移至 在合作夥伴中心檢視我的支援要求,然後在您的要求 詳細數據 頁面上選取 [重新排程取消約會] 按鈕。
  • 從行事曆中刪除約會將不會取消約會。 取消/重新排程必須從合作夥伴中心內完成。
如果您的支援要求已轉移給另一個支援小組,您的約會可能會取消。 如果發生這種情況,您會收到說明原因的取消電子郵件。 如果新的支援小組無法排程約會,可能無法使用支持電話.
5. 加入約會
  • 在約會電子郵件或行事曆約會中選取 加入約會
  • 當您加入時,系統會將您放在 Teams 大廳,直到合作夥伴支援宣導者開始會議為止。