選擇有效的觸發字詞
在中 Copilot Studio，用戶為開始對話 而提供的上下文設置詞稱為發射鍵短語。 您可能熟悉 queries 、questions 、requests 和prompts 等替代術語。 它們通常在對話體驗開始時顯示，但也可能在使用者意圖發生變化時出現。 發射鍵短語可以是一個單詞、一組單詞、一個句子或問題，甚至是一個段落。
您的對話式用戶體驗 (CUX) 必須正確識別和理解使用者觸發字詞，以將其與意圖相匹配並提供正確的回覆。 發射鍵短語越有效，您的對話體驗就越有可能為使用者提供正確的資訊或説明。 在本文中，您將學習創建有效的發射鍵短語的技巧，以説明用戶獲取他們正在尋找的資訊。
創建獨特的發射鍵短語
在構建對話體驗時，請開發一個發射鍵短語庫，這些短語對於每個已識別的使用者意圖都是唯一的。 這樣的庫允許您在使用者提供與特定意圖相關的任何形式的發射鍵短語時捕獲正確的對話。 在大多數情況下，每個 intent 從 3 到 5 個唯一的發射鍵短語開始。 在使用者與您的 CUX 互動時隨時間推移調整庫。
集思廣益發射鍵短語
在創建發射鍵短語時，請考慮使用者可能表達其意圖的不同方式。 以下是一些説明您集思廣益發射鍵短語的提示：
試著大聲說出來。 如果您是當面或通過電話與他們交談，使用者會如何表達他們的問題或請求？ 嘗試角色扮演場景來識別聽起來自然的發射鍵短語。
試著像用戶一樣思考。 如果您正在尋找 CUX 提供的資訊或説明，您會使用什麼詞？ 你會問什麼問題？
確保識別使用者可能使用的術語的任何常見俚語、縮寫、首字母縮略詞、同義詞或其他變體。
保持關注
監控您的用戶數據，並確保隨著時間的推移根據需要優化和更新您的發射鍵短語。 刪除或改寫任何引起混淆的內容。
首先識別使用者意圖，其次識別發射鍵短語
根據經驗，您應該在開始開發發射鍵短語之前確定使用者意圖。 在確定客戶意圖 中瞭解更多資訊。
在開始為使用者 intent 編譯發射鍵短語時，請記住以下幾點：
考慮使用者可能表達同一意圖的不同方式，即在主題上構建變體。 例如，想要了解天氣的使用者可能會問：「今天天氣怎麼樣」？或「今天的天氣預報如何」，或「今天會下雨嗎」『或」我今天需要雨傘嗎？
預測具有不同意圖的類似措辭的發射鍵短語。 例如，“How do I return my purchase？”可以是退款、換貨或商店積分請求。 如果您識別出多個彼此相似或相關的 intent，則需要明確區分它們。 確保您的 Natural 語言模型訓練有素，並且能夠區分不同的意圖。 您還可以使用消歧問題來幫助縮小用戶真實意圖的含義範圍。 有關詳細資訊，請參閱 消除客戶意圖的歧義。
識別關鍵區分詞。 在確定觸發字詞的關鍵詞或短語時，請考慮哪些詞對於幫助設置上下文和區分意圖很重要。 想想一個詞是如何改變這兩個發射鍵短語的含義的：
- 我想預訂飛往上海的航班。
- 我想預訂從上海出發的航班。
澄清模棱兩可的發射鍵短語
像「I need help」這樣的觸發字詞可能不夠具體，無法確定地匹配預定義的 intent。 您可以通過消除歧義問題收集額外的上下文，以説明指南用戶優化其意圖。 有關詳細資訊，請參閱 消除客戶意圖的歧義。
範例
以下是在同一場景中為兩個單獨的使用者 intent 開發潛在發射鍵短語的兩個示例：解決筆記型電腦顯示問題。
示例 1：筆記型電腦顯示幕僅為黑白
場景：解決筆記型電腦顯示問題
使用者意圖：顯示顏色疑難解答
可能的發射鍵 短語：
- 螢幕顏色缺失
- 顯示幕為黑白
- 顯示幕不顯示顏色
- 更改螢幕以顯示顏色
- 螢幕卡在灰度中
- 屏幕的顏色設置
範例 2：筆記型電腦無法連線外部顯示器
場景：解決筆記型電腦顯示問題
使用者意圖：監視連接故障排除
可能的發射鍵 短語：
- 無法擴展筆記型電腦螢幕
- 排查外部顯示器問題
- 無法將筆記型電腦連線外部顯示器
- 外接顯示器不適用於筆記型電腦