識別客戶意圖
您可以將使用者意圖視為使用者與您的對話體驗或對話使用者體驗（CUX）互動的原因。 您的 CUX 必須識別使用者想要什麼，以便它可以將他們與最準確的內容相匹配，以幫助他們完成目標。
意向 vs 請求
很容易將 intent 與 requests 混 淆。 意圖定義交互的目標，而請求是使用者說出或鍵入以開始對話的上下文設置單詞、短語或問題。 請務必注意，您不能依賴單個請求來準確描述 Intent。 您可能會發現看起來相似的請求是需要單獨內容的不同意圖，或者您可能會發現使用者以不同的方式描述相同的意圖。
從何處開始使用使用者 intent
查看您的關鍵方案以及顯示使用者如何與您的對話體驗或品牌交互的任何數據。 從一個場景開始，並批判性地思考使用者在該場景中的目的可能是什麼。 請記住，單個方案可能有多個 intent。
以下是開發使用者 intent 的範例：
對話體驗：服裝品牌的個人購物 小幫手
場景：退貨和換貨
使用者意圖：
- 退回商品
- 退回有缺陷或損壞的商品
- 90 天后退貨
- 將商品換成其他尺碼
- 將商品換成其他商品
如果您覺得自己沒有捕獲所有客戶意圖，請不要擔心。 事實上，最好從一組較小的意圖開始，並確保它們可以追溯到您在 CUX 設計流程開始時定義的目標和優先順序。 就像定義方案時所做的那樣，保持較小的範圍，並將精力集中在最重要和影響最大的領域。 有關詳細資訊，請參閱 研究並確定場景的優先順序。
隨著時間的推移監控和反覆運算您的 intent
識別使用者意圖不是一次性的活動。 與您為對話體驗創建的任何內容一樣，您需要監控內容的成功與否。 讓您收集的數據 指南 如何優化 intent，並確保通過匹配的請求將 intent 映射回真實的使用者需求。