支援 Microsoft Cloud for Retail 的關鍵 Microsoft 技術
下一節重點介紹支援 Microsoft Cloud for Retail 使用案例/情節的關鍵 Microsoft 技術和解決方案。 這些解決方案是在 Microsoft Dynamics 365、Microsoft 365、Microsoft Azure、Microsoft Power Platform 和 Microsoft Fabric 中功能的基礎上所建置。 任何相依於其他應用程式的解決方案都可能需要使用中授權。
Cloud for Retail 解決方案
商店營運應用程式範本
Power Apps 和 Teams 中用於商店營運的應用程式範本 (替代名稱「商店運營」) 是一個進階產業解決方案，可讓員工執行庫存檢查、商店稽核和客戶服務等零售特定活動。 還可讓商店領導層利用強大的分析功能來管理商店營運。
如需詳細資訊，請參閱商店營運概觀
商店營運 Copilot 範本 (預覽版)
Azure OpenAI 服務中的商店營運 Copilot 範本 (或 AI 商店營運) 可讓零售店員工從零售商的知識庫中取得問題的解答，並自動為同事建立工作。
如需詳細資訊，請參閱商店營運副手範本概觀
用於 Smart Store Analytics 的應用程式範本
Power BI 中用於智慧商店分析的應用程式範本 (又稱為 Smart Store Analytics) 是一個自然交談 (受 ChatGPT 啟發) 介面，店長可藉此存取他們需要的見解，以便對商店營運做出資料導向決策。 其中彙集商店 KPI、資料視覺化、AI/ML見解等分析結果，以及關於商店配置、產品類別目錄、貨架陳設和「經常一起購買」的建議。
如需詳細資訊，請參閱Smart Store Analytics 概觀
Sitecore OrderCloud 連接器 (預覽版)
將 Sitecore OrderCloud 中的商務資料轉換為標準化格式，並從中得出可付諸行動的深入解析。
如需詳細資訊，請參閱 Sitecore OrderCloud 連接器 (預覽版) 概觀
經常一起購買模型 (預覽版)
AI/ML 經常一起購買模型可讓商店或銷售經理根據對密切相關產品的深入解析，對產品的位置定位和促銷做出資料驅動的決策。
如需詳細資訊，請參閱經常一起購買模型 (預覽版) 概觀
零售產業資料模型 (預覽版)
規劃、架構並設計用於資料治理、報告、商業情報和高階分析的資料解決方案
如需詳細資訊，請參閱零售產業資料模型 (預覽版) 概觀
個人化購物 Copilot 範本 (預覽版)
AI 購物小幫手交談式商務入門應用程式將可讓供零售商運用生成式 AI 以及零售商的網域資料，為消費者提供豐富且個人化的聊天型商務體驗。
如需詳細資訊，請參閱個人化購物副手範本 (預覽版) 概觀
零售通路流失模型
以 AI 為基礎的零售通路流失預測模型可評估客戶流失或停止主動向您購買商品的可能性。 設定並執行零售通路流失模型後，此模型指派分數給每個客戶，反映他們會流失的可能性，並找出對這些分數最具影響力的因素。 您可以查看哪些客戶可能會流失，以及其客戶體驗的哪些層面影響該風險的比重最大，因此您可以規劃取悅客戶並留住其生意的方法。
如需詳細資訊，請參閱統一客戶設定檔。
Microsoft Azure 產品與服務
Azure 認知搜尋
排定內容與關聯性的優先順序，在最佳相符項目上確定先後次序，以改善搜尋結果的品質。 Azure 認知搜尋為開發人員提供在 Web、行動和企業應用程式中的私用異質內容上建置豐富搜尋體驗所需的基礎結構、API 和工具。
如需詳細資訊，請參閱Azure 認知搜尋。
Azure Synapse Analytics
使用 Azure Synapse 在整體資料中探索強有力的見解，這項服務可將資料整合、企業資料倉儲和巨量資料分析都結合在一起。 它可讓您照自己的意願使用無伺服器或專用資源，自由查詢資料—大規模。
如需詳細資訊，請參閱 Azure Synapse Analytics。
Power Virtual Agents
Power Virtual Agents 可讓您建立功能強大的聊天機器人，來回答網站或服務訪客提出的問題。 這些虛擬助理也可以依相關情境巧妙地將交談轉接至即時助理。
如需詳細資訊，請參閱 Power Virtual Agents。
Microsoft 365 產品
Microsoft 365 Teams for Frontline Workers
透過將員工與完成最佳工作所需的工具連接，來提高生產力和參與。 讓人員聚在一起，幫助他們使用 Microsoft 365 Teams for Frontline Workers 完成更多工作。 使用簡單、直觀和安全的解決方案來投資您的員工。 透過 Microsoft 365 Teams for Frontline Workers 充分發揮第一線影響力。
使用 Microsoft 365 Teams for Frontline Workers 進行通訊與工作的協調。 使用 [工作] 指派員工挑選項目、使用對講機和聊天在商店與倉庫之間進行通訊，以及使用通知和 Teams 管道讓大家都了解情況。
使用現代化工具連繫您的團隊。 將店內員工與管理層聚集在一起，以簡化 Microsoft 365 Teams for Frontline Workers 操作。 員工可以在一個地區的多個商店之間進行通訊和共同作業，也可以使用您在商店中使用的相同工具和應用程式與總部進行通訊和共同作業。 您可以為第一線工作人員提供專為共同作業設計且受 Microsoft 安全性保護的硬體。
聯繫整個組織中的商店員工，以推動您的零售體驗轉型。 改善跨團隊/跨職能部門的共同作業，在購物者或銷售人員建立訂單時支援多種交貨模式，例如店內或路邊取貨。 利用 Microsoft 365 Teams for Frontline Workers 的下列功能，讓您的團隊事半功倍：
- 輪班排程
- 工作管理
- 工作發佈
- 委派使用者管理
- 工作力管理工具的輸入佈建
- 虛擬預約
深入了解 Microsoft 365 Teams for Frontline Workers，並找到符合您需求的 Microsoft 365 Teams for Frontline Workers。
如需詳細資訊，請參閱適用於零售業的 Microsoft 365 Teams for Frontline Workers 和第一線團隊共同作業
如需詳細資訊，請參閱適用於零售業的 Microsoft 365。 您可以使用第一線工作人員上線精靈，讓第一線員工在 Microsoft 365 系統管理中心迅速投入工作。
如需詳細資訊，請參閱第一線團隊共同作業和 Android 上的 Power Apps 共用裝置模式 (SDM) 公開預覽
如需虛擬約會的詳細資訊，請參閱虛擬約會與 Microsoft 365 Teams for Frontline Workers、Microsoft 365 Teams for Frontline Workers 中的虛擬約會應用程式和在瀏覽器上管理 Teams 虛擬約會的加入體驗以及在第一線工作人員的共用裝置上輕鬆部署和使用 Microsoft 365 應用程式。
Microsoft Viva
Microsoft Viva 是一個員工體驗平台，可結合不同的模組，透過溝通、知識、學習、資源和見解，協助人員和團隊發揮潛力。
- Viva Learning ：透過員工已經使用的工具將學習安排到工作流程中，使學習自然融入日常生活。 進一步了解 Viva Learning。
- Viva Insights ：Viva 透過提高生產力和福利的建議，協助人員和企業蓬勃發展。 進一步了解 Viva Insights。
- Viva Connections ：Viva Connections 為您的員工提供與組織互動的閘道。 進一步了解 Viva Connections。
Microsoft Dynamics 365 產品
Dynamics 365 Supply Chain Management
Dynamics 365 Supply Chain Management 讓員工和組織有能力透過可將資料轉換成支援更佳戰略決策的預測性分析，取得對庫存、倉庫、製造、服務和物流的統一觀點。 此功能包含庫存能見度增益集，可讓您在所有的資料來源和管道上進行即時現有庫存變更能見度追蹤。 此增益集提供平台，將所有的庫存資料集中收集在一個位置。 此增益集可協助您查詢現有庫存可用性和短缺，避免過量銷售，並更妥善地管理已承諾的訂單。
如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Supply Chain Management 和庫存能見度增益集概觀
Dynamics 365 Supply Chain Insights
使用規範性 Supply Chain Insights (由 AI 提供)，降低風險並建立復原力。 Dynamics 365 Supply Chain Insights 可讓業務單位快速回應供應鏈中預期或突然的變化。 風險深入解析協助您更清楚了解內部和外部變化可能對您供應鏈產生的影響。
如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Supply Chain Insights
Dynamics 365 Intelligent Order Management
Dynamics 365 Intelligent Order Management 包含一套工具，可協助您滿足數位商務需求並輕鬆擴展，同時支援最新的履行方法。 將訂單履行轉變為競爭優勢，並滿足不斷增長的數位商務需求。 Dynamics 365 Intelligent Order Management 包含一套工具，可協助您滿足數位商務需求並輕鬆擴展，同時支援最新的履行方法。
此功能包含庫存能見度增益集，可讓您在所有的資料來源和管道上進行即時現有庫存變更能見度追蹤。 此增益集提供平台，將所有的庫存資料集中收集在一個位置。 此增益集可協助您查詢現有庫存可用性和短缺，避免過量銷售，並更妥善地管理已承諾的訂單。
如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Intelligent Order Management 和庫存能見度增益集概觀
Dynamics 365 Marketing
Dynamics 365 Marketing 提升客戶體驗，讓您在所有接觸點安排個人化旅程，以增強關聯並贏得忠誠度。 Dynamics 365 Marketing 應用程式與 Dynamics 365 Sales、 Dynamics 365 Customer Insights、Microsoft Teams 及其他產品徹底整合，可讓您使用資料和 AI 的力量做出更快更好的決策。
如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Marketing。
Dynamics 365 Commerce
讓客戶和合作夥伴可以隨時隨地透過他們選擇的任何管道進行購買。 Microsoft Dynamics 365 Commerce 提供順利在買家的整個旅程中推升業務成果所需的敏捷性、彈性和可擴縮性。
如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Commerce。
Dynamics 365 Customer Insights
結合即時交易、行為和人口統計資料，以建立客戶的完整視圖。 使用預建或自訂 AI 模型來預測客戶需求。 即時結合交易、行為和人口統計資料，以建立客戶的完整視圖。 使用預建或自訂 AI 模型來預測客戶需求。
如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Insights。
Omnichannel for Customer Service
Customer Service 全通路 (Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 數位傳訊和語音附加元件) 是擴展 Dynamics 365 Customer Service 功能的強大應用程式，可讓組織透過即時聊天、SMS 和 WhatsApp 等管道，立即與客戶聯繫並互動。
Omnichannel for Customer Service 也提供現代化、可自訂的高生產力應用程式，能夠讓專員與不同管道中的客戶互動。 此應用程式提供關聯式客戶識別、即時通知、整合式通訊及專員生產力工具，例如 KB 整合、搜尋及案例建立，以確保專員有效地工作。
如需詳細資訊，請參閱 Customer Service 全通路。
Microsoft 產品
Microsoft Advertising
透過有意義的一對一品牌體驗，在不影響信任感的情況下與客戶建立聯繫。 您可以使用 Microsoft Advertising，建立和管理廣告行銷活動、衡量行銷活動績效，並追蹤廣告預算和支出。 您也可以評估您的廣告關鍵字效能，並研擬使行銷活動更趨完善的見解。
如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Advertising 說明。
Microsoft PromoteIQ
允許值得信賴的品牌合作夥伴在您的數位管道上推廣產品，以創造廣告收益。 Microsoft PromoteIQ 協助零售商直接使用品牌合作夥伴，現場推廣產品。
如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Advertising 中的 PromoteIQ。
Microsoft Clarity
了解使用者想要什麼。 重播使用者工作階段並瀏覽熱度圖，讓網站更適合您的客戶和業務使用。
如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Clarity。
Microsoft 智慧建議
透過個人建議和見解，進一步提高參與、轉換、營收和客戶滿意度。 Microsoft Intelligent Recommendations 可協助您：
- 大幅改善目錄導覽與項目探索。
- 創造追加銷售和交叉銷售商機。
- 改善購物者體驗和產品實用性。
您可以使用智慧建議提供這些案例：
- 面向終端使用者的個人化建議：根據特定使用者的消費者習慣和互動，為這些使用者加入獨特內容的清單。 業務單位可以建議產品、文章、影片及其他項目。
- 根據工作階段對已知及未知使用者提出的即時建議：每段包含新客戶的客戶旅程現在都可以提供獨到的建議。
- 類似項目：根據各種信號 (使用者互動，例如點擊次數、購買次數、觀看次數) 或中繼資料 (例如影像或文字) 推薦產品。 智慧建議可以建議目錄中看起來相似的項目 (例如，花卉圖案襯衫)，或者根據描述和口味註解顯示類似的葡萄酒。
- 購物籃交易完成：根據放入購物車中的項目顯示使用者的互補項目。
- 發燒貨清單：您可以透過使用者互動和目錄中繼資料，新增在演算法上產生的圖表，例如 [新品]、[發燒貨] 和 [最熱門]。 這些清單可將主要項目反白顯示在一般登陸頁面或首頁上。
如需詳細資訊，請參閱智慧建議。