透過 Microsoft Teams 進行工單共同作業
與 Microsoft Teams 整合，以便與團隊成員聊天討論工單。 Teams 的整合有助於在第一時間找到答案並解決問題，無需離開 Field Service 應用程式。 也會列出先前處理過工單的團隊成員。 將所有相關聯的聊天連接至工單，可集中一處提供所有與該工單相關的聊天。
如需引導式逐步解說，請看看下列影片。
設定 Teams 整合
管理員必須設定 Microsoft Teams 與 Dynamics 365 應用程式之間的全面整合。 請參閱安裝和設定 Teams 整合。
在 Field Service 中啟用和設定共同作業設定
系統管理員必須在 Field Service 設定中啟用共同作業。
在 Field Service 中，移至設定>Microsoft Teams 整合>共同作業。 若要在其他 Dynamics 365 應用程式中啟用或停用 Microsoft Teams 聊天，請參閱在 Dynamics 365 中使用 Microsoft Teams 聊天。
在 Microsoft Teams 共同作業及聊天頁面上，開啟在 Dynamics 365 中開啟 Microsoft Teams 聊天切換。
選取下列其中一項：
- 為所有 Dynamics 365 應用程式開啟 – 為組織中所有支援的 Dynamics 365 應用程式 (包括您日後新增的任何應用程式) 啟用 Teams 聊天。
- 為選取的 Dynamics 365 應用程式開啟 – 為您選擇的應用程式啟用 Teams 聊天。 如果您的組織已經使用 Teams，則先前所做的選擇仍會保留。 如果尚未設定 Teams，則預設會加以啟用。
儲存變更。
在將聊天連線至 Dynamics 365 記錄區段中，新增所有您要共同作業的資料表。
自訂歡迎訊息
開始新的聊天時，預先定義的資訊會在聊天面板中建立歡迎訊息。 您可以自訂歡迎訊息。
在 Field Service 中，移至設定>Microsoft Teams 整合>共同作業。
選取記錄類型，例如「工單」。
選取訊息檢視，然後選取儲存。
邀請某人參與工單共同作業時，您所選檢視表中的前五欄會顯示在歡迎訊息中。
建立新聊天
若要開始新的聊天，請開啟連接至 Teams 整合之資料表的記錄。