建立或編輯服務
若要快速輕鬆地排程服務，預先定義您要為客戶提供之服務的特定項目，會很有幫助。 使用 Dynamics 365 Customer Service 中的服務記錄，您可以定義：
服務活動持續時間
服務活動可用的資源，例如使用者、設施或設備
服務至少需先具備一個選取規則，以及一或多個資源、資源群組或團隊，才能排程服務的服務活動。
建立或變更服務
請確定您具有經理、副總、CEO 商務經理人、系統管理員或系統自訂員資訊安全角色或同等的權限。
瀏覽至 Customer Service 系統管理中心或客戶服務中心應用程式，並執行下列步驟：
在網站地圖中，選取作業中的服務排程。 服務排程頁面隨即出現。
在服務區段中，選取管理。
使用中服務檢視表隨即顯示。 您可以使用下拉式清單在不同的系統檢視表之間切換。
執行下列其中一項動作：
- 若要建立新服務，請選取新增。
- 若要編輯服務，請從清單開啟服務。
在文字方塊中輸入或修改資訊。
a. 在一般底下，輸入名稱和描述以反映服務的詳細資料並說明服務內容。 此外，指定服務活動建立時的初始狀態。 如果您的組織希望在認可排程的服務活動之前先核准所有服務活動，您可以選取已請求或暫訂。
b. 在排程底下的預設期間，選取服務的持續時間。 此值可以在服務活動建立時變更。 約會或服務活動的期間上限是 10 天。
c. 在開始活動間隔中，選取可以開始服務活動的頻率。 這可以讓服務活動的開始時間錯開。
d. 在開始日期中，選取服務活動必須開始的時間。
在必要的資源索引標籤上，定義選取規則。
選項 描述 新增選取規則 您可以新增子規則以提高規則的複雜性。 新增資源 將使用者、設施、設備或團隊當做資源新增至選取規則。 新增資源群組 資源群組是可交替排程的使用者、設施或設備。 Note
您不需要定義選取規則就可以儲存服務，但是您無法排程該服務。
準備好要儲存資料時，選取儲存。
啟用或停用服務
您可以啟用或停用服務，讓服務可供排程或不可供排程。
