語音信箱儀表板
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
語音信箱儀表板提供包含詳細資料 (例如語音信箱狀態以及每個佇列和專員的語音信箱數目) 的語音信箱檢視。
存取語音信箱儀表板
在 Customer Service workspace 或 Customer Service 全通路應用程式中，執行下列其中一項以檢視儀表板：
- 在預設檢視中，選取加號 (+) 圖示，然後選取全通路歷史分析。
- 如果增強型多工作階段工作區檢視表已啟用，請選取網站地圖，然後選取全通路歷史分析。
在出現的頁面上，選取儀表板。
報告詳細資料
報表摘要列出指定時間的 KPI 以及一段時間的變更百分比。 您可以依期間、佇列、專員和時區來篩選這些區域。 圖表顯示下列計量。
| KPI | 描述: |
|---|---|
| 依狀態的語音信箱 | 客戶在開啟或關閉狀態下起始的語音信箱數目。 |
| 語音信箱趨勢 | 指定期間每天接收和關閉的語音信箱數目。 |
| 依佇列的語音信箱 | 依佇列排列的語音信箱數目 |
| 依專員的語音信箱 | 指派給專員的語音信箱數目。 |