摘要案例
適用於：只有 Dynamics 365 Customer Service
Copilot 案例摘要可協助您快速了解案例的內容，並且更有效率地解決客戶問題。 案例摘要包含重要資訊，例如案例標題、客戶、主題、產品、優先順序、案例類型和描述。
必要條件
管理員已啟用 Copilot 案例摘要功能。
檢視案例摘要
在 Customer Service workspace 中，瀏覽至案例以檢視案例摘要卡。
案例摘要會顯示為案例表單上的卡片。 開啟案例時，案例摘要卡預設會摺疊，以免畫面雜亂堆滿資訊。 選取要展開摘要的卡片。
您可以複製摘要、重新整理摘要，並提供意見反應。
附註
- 您也可以為已解決或已取消的案例產生案例摘要。
- 如果 Copilot 所用來源案例欄位中新增的描述少於 38 個英文單字 (不計空格)，則不會產生案例摘要。
或者，也可以從 Copilot 說明窗格中的提出問題索引標籤產生案例摘要。 在建立案例摘要並詢問案例資料中了解詳細資訊。