共用方式為


摘要案例

適用於:只有 Dynamics 365 Customer Service

Copilot 案例摘要可協助您快速了解案例的內容,並且更有效率地解決客戶問題。 案例摘要包含重要資訊,例如案例標題、客戶、主題、產品、優先順序、案例類型和描述。

必要條件

管理員已啟用 Copilot 案例摘要功能。

檢視案例摘要

在 Customer Service workspace 中,瀏覽至案例以檢視案例摘要卡。

案例摘要會顯示為案例表單上的卡片。 開啟案例時,案例摘要卡預設會摺疊,以免畫面雜亂堆滿資訊。 選取要展開摘要的卡片。

Copilot 案例摘要的螢幕擷取畫面。

您可以複製摘要、重新整理摘要,並提供意見反應。

附註

  • 您也可以為已解決或已取消的案例產生案例摘要。
  • 如果 Copilot 所用來源案例欄位中新增的描述少於 38 個英文單字 (不計空格),則不會產生案例摘要。

或者,也可以從 Copilot 說明窗格中的提出問題索引標籤產生案例摘要。 在建立案例摘要並詢問案例資料中了解詳細資訊。

後續步驟

使用 Copilot 來解決客戶問題