管理 Copilot 用於案例摘要的欄位

您可以修改 Copilot 用於產生摘要或草稿電子郵件的來源案例欄位，從而改善結果的內容和正確性。 您還可以選取 Copilot 要用於產生回應的自訂欄位。

修改用於產生案例摘要的欄位

Copilot 使用下列欄位來產生案例摘要：

• 客戶
• 案例標題
• 案例類型
• 主旨
• 案例描述
• 產品
• 優先順序
• 案例附註
• 電子郵件內容
• 交談摘要

在 Customer Service 系統管理中心中，執行下列步驟以對應您慣用的欄位：

1. 使用下列其中一個導覽選項：
   • 專員體驗>生產力>摘要
   • 作業>深入解析>摘要
2. 在摘要中，針對案例摘要，選取管理資料屬性。 資料屬性窗格顯示 Copilot 用於產生摘要的屬性。
3. 完成下列步驟。
   1. 選取 Copilot 用於產生案例摘要的屬性。 Copilot 在產生摘要時僅考慮選取的欄位。

   注意

   • 您可以將案例附註設定為與案例資料表相關的自訂實體。
   • 確定客戶服務代表或任何自訂角色已有相關實體設定的讀取權限。 否則，Copilot 無法產生摘要。
   • 確定您的專員擁有 prvReadProduct 權限，可以產生包含產品欄位的摘要。
   • 您無法修改 Copilot 用於產生案例摘要的電子郵件內容和交談摘要值。
   1. 若要變更預設屬性，請選取不同的來源資料表和資料行。 例如，您可以為客戶屬性選取客戶做為來源資料表，並選取客戶名稱做為資料行。 Copilot 產生摘要時，會使用客戶資料表的客戶名稱資料行中的值做為客戶連絡人，而不使用客戶和連絡人。
   2. 選取儲存後關閉。
4. 選取儲存。

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