啟用 Copilot 以草擬電子郵件
適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
專員可以使用 Copilot 快加建立電子郵件草稿。 專員可以在 Copilot 側邊窗格中建立電子郵件草稿，也可以在 RTF 編輯器中直接草擬電子郵件。
先決條件
- 如果您的環境不是以美國、印度、澳大利亞和英國做為資料處理和儲存的地理區域，請在 Power Platform 系統管理中心啟用跨區域資料移動。
- 在 Customer Service 系統管理中心選擇加入 AI 條款以繼續進行 Copilot 設定。
區域可用性
在美國、印度、澳大利亞和英國的 Copilot 說明窗格和 RTF 編輯器中預設定會啟用草擬電子郵件功能。 對於其他區域，您必須執行下列章節中的步驟，才能讓 Copilot 協助客戶服務代表 (服務代表或代表) 撰寫電子郵件。
啟用 Copilot 用於建立電子郵件草稿的知識來源
預設會停用使用知識來源建立電子郵件草稿的選項。 如果您希望 Copilot 使用知識文章或信任的網站來建立電子郵件草稿，則必須啟用 Copilot 的知識來源。
啟用在 RTF 編輯器中草擬電子郵件
適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
若要讓服務代表在 RTF 編輯器中直接撰寫電子郵件，請執行下列步驟：
- 在 Power Apps 中，選取包含您解決方案的環境。
- 在應用程式中，選取所需的應用程式以在 RTF 編輯器中啟用 Copilot 控制項。
- 選取設定，然後選取功能。
- 將使用 AI 草擬關聯式電子郵件切換為是。
- 選取儲存。
注意
適用於 RTF 編輯器的 Copilot 控制項僅在第二版中提供。
啟用在側邊窗格中撰寫電子郵件
若要讓服務代表可以在 Copilot 側窗格中撰寫電子郵件，請在 Contact Center 系統管理中心或 Customer Service 系統管理中心執行下列步驟：
- 移至適用於問題和電子郵件的 Copilot，並使用下列其中一個選項：
- 專員體驗>生產力
- 作業>深入解析
- 選取適用於問題和電子郵件的 Copilot 中的管理。 適用於問題和電子郵件的 Copilot 頁面會出現。
- 將撰寫電子郵件 - 説明窗格切換鈕切換為開啟。
- 選取儲存。
在 Copilot 說明窗格中修改用於草擬電子郵件的欄位
適用於：僅限 Dynamics 365 Contact Center - 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
您可以修改 Copilot 用於建立電子郵件草稿的來源案例欄位，並改善結果的內容和正確性。 您還可以選取 Copilot 用於產生回應的自訂欄位。 此功能只能在 Copilot 說明窗格中使用。
Copilot 使用下列現成可用的案例欄位來建立電子郵件草稿：
- 案例標題
- 案例描述
- 客戶連絡人
- 主旨
- 案例附註
- 電子郵件內容
在 Contact Center 系統管理中心和 Customer Service 系統管理中心，移至適用於問題和電子郵件的 Copilot，然後選取管理資料。 修改 Copilot 用於草擬電子郵件的來源欄位的步驟，就像修改用於產生案例摘要的欄位的步驟一樣。 在修改用於產生案例摘要的欄位中了解詳細資訊。
注意
您無法修改 Copilot 用於草擬電子郵件的案例附註和電子郵件內容欄位值。