啟用 Copilot 以草擬電子郵件
專員可以使用 Copilot 快加建立電子郵件草稿。 專員可以在 Copilot 側邊窗格中建立電子郵件草稿，也可以在 RTF 編輯器中直接草擬電子郵件。
先決條件
- 如果您的環境不是以美國、印度、澳大利亞和英國做為資料處理和儲存的地理區域，請在 Power Platform 系統管理中心啟用跨區域資料移動。
- 在 Customer Service 系統管理中心選擇加入 AI 條款以繼續進行 Copilot 設定。
區域可用性
在美國、印度、澳大利亞和英國的 Copilot 說明窗格和 RTF 編輯器中預設定會啟用草擬電子郵件功能。 如果是其他區域，您必須執行下列各節中的步驟，以便讓 Copilot 協助專員撰寫電子郵件。
啟用 Copilot 用於建立電子郵件草稿的知識來源
預設會停用使用知識來源建立電子郵件草稿的選項。 如果您希望 Copilot 使用知識文章或信任的網站來建立電子郵件草稿，則必須啟用 Copilot 的知識來源。
啟用在 RTF 編輯器中草擬電子郵件
若要讓專員使用 RTF 編輯器中的內嵌電子郵件功能，請執行下列步驟：
- 在 Power Apps 中，選取包含您解決方案的環境。
- 在應用程式中，選取所需的應用程式以在 RTF 編輯器中啟用 Copilot 控制項。
- 選取設定，然後選取功能。
- 將使用 AI 草擬關聯式電子郵件切換為是。
- 選取儲存。
RTF 編輯器版本支援
RTF 編輯器的 Copilot 控制項僅適用於第二版的 RTF 編輯器。
啟用在側邊窗格中撰寫電子郵件
若要專員專員可以使用 Copilot 側邊窗格中的撰寫電子郵件功能，請在 Customer Service 系統管理中心執行下列步驟：
- 使用下列其中一個選項前往 Copilot 說明窗格：
- 專員體驗>生產力
- 作業>深入解析
- 選取 Copilot 說明窗格中的管理。 Copilot 説明窗格頁面隨即出現。
- 將撰寫電子郵件 - 説明窗格切換鈕切換為開啟。
- 選取儲存。
修改用於建立電子郵件草稿的欄位
您可以修改 Copilot 用於建立電子郵件草稿的來源案例欄位，並改善結果的內容和正確性。 您還可以選取 Copilot 用於產生回應的自訂欄位。
Copilot 使用下列現成可用的案例欄位來建立電子郵件草稿：
- 案例標題
- 案例描述
- 客戶連絡人
- 主旨
- 案例附註
- 電子郵件內容
在 Customer Service 系統管理中心中，移至 Copilot 説明窗格，並執行修改用於產生案例摘要的欄位一節中的步驟，以修改 Copilot 用於建立電子郵件草稿的來源欄位。
注意
- 您只能在 Copilot 説明窗格中修改 Copilot 用於建立電子郵件草稿的來源欄位，而無法在 RTF 編輯器中進行修改。
- 您無法修改 Copilot 用於草擬電子郵件的 [案例附註] 和 [電子郵件內容] 欄位值。
後續步驟
另請參閱
了解 Copilot 語言支援
管理 Customer Service 中的 Copilot 功能
Customer Service 中的 Copilot 常見問題集
副手功能的負責 AI 常見問題集