檢視副手分析報表
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 |
|---|---|
| 否 | 是 |
Copilot 協助專員更輕鬆地完成與交談及電子郵件相關的工作。 監督員和客戶服務經理可以透過 Copilot 報表確定 Copilot 對其客戶服務營運的整體影響。
系統會將副手互動資料儲存在 msdyn_copilotinteraction、msdyn_copilotinteractiondata、msdyn_copilottranscript 和 msdyn_copilottranscriptdata 資料表中。 您可以使用此資訊在報告和分析時建立自訂計量，並了解 Copilot 在您組織中的使用情況。
若要檢視 Copilot 報表，請開啟 Customer Service 歷史分析，然後選取 Copilot 索引標籤。
注意
案例摘要不適用於連絡中心內嵌體驗。
Copilot 報表
您可以使用篩選條件，將注意力放在對您很重要的資訊：
- 期間：依據選取的日、週或月份值來篩選資料。
- 時區：篩選所選時區的資料。
Copilot 報表會顯示下列計量。
使用狀況
| 計量 | 描述: |
|---|---|
| 每日使用中使用者 | 在最後一天至少使用 Copilot 一次的不重複專員數目 |
| 副手 AI 回覆總數 | Copilot 提供的回應總數 |
| 使用的回應數 | 複製副手回應中的文字次數 |
| 使用副手 AI 回覆的百分比 | 已複製的回應百分比 |
生產力：交談
| 計量 | Description |
|---|---|
| 交談總計 | 專員在 Copilot 可用時，至少與客戶互動一次的交談總數；不包括電子郵件和語音 |
| 使用副手 AI 的交談數目 | 使用 Copilot 的參與交談次數；僅列出已結束的交談 |
| 使用副手 AI 的交談百分比 | 使用 Copilot 的互動交談的百分比 |
| 平均交談處理時間 (分鐘) | 交談開始到其結束之前經過的平均時間；顯示使用和未使用 Copilot 時的資料 |
| 交談輸送量 | 平均每天完成的交談數目 (不包括電子郵件和語音)；顯示使用和未使用 Copilot 時的資料 |
滿意度
| 計量 | 描述: |
|---|---|
| 專員評分 | 專員對 Copilot 回應進行正面或負面評等的次數 |
後續步驟
您可以檢視專員與 Copilot 之間的互動文字記錄。