啟用 Copilot 以草擬電子郵件
專員可以使用 Copilot 快加建立電子郵件草稿。 專員可以在 Copilot 側邊窗格中建立電子郵件草稿，也可以在 RTF 編輯器中直接草擬電子郵件。
啟用 Copilot 用於建立電子郵件草稿的知識來源
預設會停用使用知識來源建立電子郵件草稿的選項。 如果您希望 Copilot 使用知識文章或信任的網站來建立電子郵件草稿，則必須啟用 Copilot 的知識來源。
啟用在側邊窗格中撰寫電子郵件
若要專員專員可以使用 Copilot 側邊窗格中的撰寫電子郵件功能，請在 Customer Service 系統管理中心執行下列步驟：
- 使用下列其中一個選項前往 Copilot 說明窗格：
- 專員體驗>生產力
- 作業>深入解析
- 選取 Copilot 說明窗格中的管理。 Copilot 説明窗格頁面隨即出現。
- 將撰寫電子郵件 - 説明窗格切換鈕切換為開啟。
- 選取儲存。
修改用於建立電子郵件草稿的欄位
您可以修改 Copilot 用於建立電子郵件草稿的來源案例欄位，並改善結果的內容和正確性。 您還可以選取 Copilot 用於產生回應的自訂欄位。
Copilot 使用下列現成可用的案例欄位來建立電子郵件草稿：
- 案例標題
- 案例描述
- 客戶連絡人
- 主旨
- 案例附註
- 電子郵件內容
後續步驟
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