在 System Center 2012 - Service Manager 中管理事件和问题
发布日期： 2016年7月
适用于： System Center 2012 SP1 - Service Manager,System Center 2012 R2 Service Manager,System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager 通过以下方式帮助组织管理事件和问题：实施和自动执行由技术支持填写记录的流程，以便这些流程符合 Microsoft Operations Framework (MOF) 和 IT 基础设施库 (ITIL) 中描述的最佳方案。 有关 MOF 4.0 的详细信息，请参阅 Microsoft Operations Framework。
如果需要添加或扩展 Service Manager 的功能来实施用于处理事件和问题的自定义流程，则可以使用标准的 Microsoft 开发工具和 Service Manager SDK。
本部分中的过程按照常见的问题和事件管理方案进行组织。 尽管示例方案引用了虚构的组织 Woodgrove Bank，但方案和步骤却是根据真实的使用情况编写的，并且它们描述了如何使用 Service Manager中的问题和事件管理功能。
起初，问题和事件表单中受影响的项目和相关项目之间的差异可能并不明显。 但这种差异却描述了不同的关系。 受影响的项目是指直接受问题或事件影响的项目，例如，你的计算机。 然而，相关项目则是指关系更为松散而不直接受影响的项目。 例如，相关项目可以是不受直接影响但与另一配置项目关联以作为参考的任何其他配置项目。
事件和问题主题
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描述涉及 Service Manager中的事件和问题的方案。
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描述如何创建、编辑和解决事件以及事件视图。
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描述如何通过使用服务映射以及通过运行任务来对事件进行疑难解答。
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描述如何创建和编辑问题记录、如何自动解决问题和相关事件，以及如何将事件或更改请求链接到问题记录。