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演练 1：创建简单的代理应用程序

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发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

本演练演示如何使用可以连接到 Microsoft Dynamics 365 的 Unified Service Desk 从头设置基本代理应用程序。 此代理应用程序提供一些空桌面，而不显示任何功能，您可以使用它查看本演练的其余部分。 在本演练中，您将使用 Unified Service Desk 配置实体以从显示的代理应用程序中筛选掉”新环境“示例应用程序包中的现有控件。

必备项

在本演练中

步骤 1：创建基本托管控件

步骤 2：将托管控件添加到配置

步骤 3：将用户分派给配置

步骤 4：测试应用程序

结论

步骤 1：创建基本托管控件

创建托管控件的以下三种类型，以便应用程序可以连接到 Dynamics 365 实例：连接管理器、全局管理器和面板类型。

  1. 登录到 Microsoft Dynamics 365。

  2. 转到“设置”>“Unified Service Desk”。

  3. 单击“托管控件”。

  4. 单击“新建”。

  5. 在“新托管控件”页面中，指定下列值。

    字段

    值

    客户

    Contoso 连接管理器

    排序顺序

    1

    USD 组件类型

    连接管理器

    连接管理器托管控件

  6. 单击“保存”。

  7. 单击“新建”以创建另一个托管控件。

  8. 在“新托管控件”页面中，指定下列值。

    字段

    值

    客户

    Contoso 全局管理器

    排序顺序

    2

    USD 组件类型

    全局管理器

    全局管理器托管控件

  9. 单击“保存”。

  10. 单击“新建”以创建另一个托管控件。

  11. 在“新托管控件”页面中，指定下列值。

    字段

    值

    客户

    Contoso 主要面板布局

    USD 组件类型

    面板布局

    面板类型

    标准主面板

    应用程序是动态的

    否

    用户可关闭

    未选中状态

    “面板布局”托管控件

  12. 单击“保存”。

重要

如果您的代理应用程序中未创建托管控件的“面板布局”类型，在运行客户端应用程序时，将自动创建默认布局“标准主要面板”。

步骤 2：将托管控件添加到配置

Unified Service Desk 中的配置可以帮助筛选器访问用户的代理应用程序中显示的组件。 在此步骤中，请创建一个配置，然后将先前创建的托管控件添加到配置。

  1. 登录到 Microsoft Dynamics 365。

  2. 转到“设置”>“Unified Service Desk”。

  3. 单击“配置”。

  4. 单击“新建”。

  5. 在“新配置”页上，键入 Contoso Configuration 作为配置的名称，然后单击“保存”。

  6. 在保存新配置后，单击配置名称旁边的向下箭头。然后选择“托管控件”。

  7. 单击“添加现有托管控件”，在搜索栏中键入 Contoso，然后按 ENTER 或单击搜索图标。

  8. 早期添加的三个托管控件将显示在搜索结果中。 单击“查找更多记录”链接。

  9. 选择这三个托管控制，单击“选择”，然后单击“添加”。

    将托管控件添加到配置

  10. 将托管控件添加到配置。 单击“保存”。

步骤 3：将用户分派给配置

在此步骤中，为分派用户到配置，以便当使用 Unified Service Desk 客户端应用程序登录时，他们只能访问添加到此配置的三托管控件。 对于本演练，请仅分派唯一的用户到测试演练末尾应用程序的配置。

  1. 在导航栏上，单击“Contoso 配置”旁边的向下箭头，然后选择“分派的用户”。

  2. 在下一个页面中，单击“添加现有的用户”，在搜索栏中键入用户名称，然后按 ENTER 键或单击搜索图标。

  3. 在搜索结果中，请单击要分派到配置的用户名。 用户被添加到配置。 在这种情况下，将兰迪布莱思分派到配置。 单击“保存”。

    用户被添加到配置

步骤 4：测试应用程序

启动 Unified Service Desk 客户端应用程序，并使用分配给先前步骤“Contoso 配置”的同一用户凭据登录到已配置 Unified Service Desk 的 Dynamics 365 实例。详细信息：TechNet：使用 Unified Service Desk 客户端连接到 CRM 实例。

您的代理应用程序将类似以下内容。

不带任何控件的基本代理应用程序

因为除了设置基本代理应用程序所需的托管控件外，尚未向“Contoso 配置”添加其他控件，所以代理应用程序桌面为空。 在演练的其他部分中，在逐渐配置和添加控件到“Contoso 配置”，您将看到显示在代理应用程序中的控件。

结论

在本演练中，您将看到了如何快速生成可以连接到 Dynamics 365 实例的基本代理应用程序。 使用配置，您还可以了解如何筛选 Unified Service Desk 控件的访问权限。

另请参阅

演练 2：在代理应用程序中显示外部网页
演练 3：在您的代理应用程序中显示 Microsoft Dynamics 365 记录
演练 4：在代理应用程序的会话中显示 Microsoft Dynamics 365 记录
演练 5:通过显示会话名称和概述数据显示增强的会话信息
演练 6：配置代理应用程序中的调试器托管控件
演练 7：在代理应用程序中配置代理脚本
统一服务台配置演练
TechNet：Microsoft Dynamics CRM Unified Service Desk 管理指南

Unified Service Desk 2.0

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