使用 CTI 适配器与 CTI 系统集成

发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

要使用您的计算机电话服务集成 (CTI) 系统集成 Unified Service Desk，请使用 CTI 适配器。User Interface Integration (UII)CTI 框架内置的组件可供您生成 CTI 适配器。详细信息： UII CTI 框架组件。

您可以创建两类 CTI 适配器，以供 Unified Service Desk 使用：

第一种类型涉及定义 CTI 桌面管理器组件，该组件内含调用和代理状态管理所需的电话操作，可与您的 CTI 系统进行通信。接下来，您可以将其配置为 CTI 桌面管理器 类型的托管控件（位于 Unified Service Desk 内），从而可使您处理 CTI 系统请求的解释，然后在 Unified Service Desk 内路由。

Unified Service Desk 提供通用侦听器适配器，您可以使用其测试您的 CTI 系统，发送端口上带标准参数的 CTI 请求，Unified Service Desk 可以将其评估为 CTI 事件。详细信息：在统一服务台上使用一般侦听器
第二种类型的适配器涉及从头开始生成 CTI 适配器的所有组件，您可在其中定义如何连接到您的 CTI 系统（CTI 连接器）、如何管理调用和代理状态（CTI 桌面管理器）和您的软件电话的外观和感受（CTI 控件）。如果您的 CTI 系统使用基于服务的轮询系统，或使用回拨/事件通知系统，可以使用此类适配器。详细信息：构建适用于统一服务台的自定义 CTI 适配器

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