在统一服务台上使用一般侦听器

 

发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk 提供通用侦听器适配器，该适配器可以用作集成 Unified Service Desk 和 计算机电话服务集成 (CTI) 中间件应用程序的测试工具，其能够打开用户计算机上的 URL，此时CTI 事件发生。 通用侦听器适配器会侦听 HTTP 请求，该请求位于已知的端口（5000）上：https://localhost:5000/

本主题内容

通用侦听器如何工作

配置通用侦听器适配器的 CTI 桌面管理器托管控件

更改通用侦听器端口

通用侦听器如何工作

通用侦听器适配器会从 URL 中提取查询字符串，使用该字符串内的值作为参数，将它们评估为 CTI 事件，然后引发 Unified Service Desk内的CTI 屏幕弹窗。 一旦适配器开始在指定端口上进行侦听，它将等待 CTI 中间件打开 URL，例如：

https://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

在 URL 示例中，查询字符串会涌出并传递到 Global Manager 托管控件（位于 Unified Service Desk 内），用作以下参数。

参数	说明	示例 URL 中的值
ANI	代表 自动电话号码识别。 这是来电的电话号码。	ani=1234
DNIS	代表已拨电话号码识别服务。 这是客户拨打的电话号码。	dnis=4355
Type	这相应于您的窗口导航规则内的启动活动，以路由呼叫，并采取适当行动。 常见值包括 phonecall 和 chat。详细信息：CTI 搜索	type=phonecall
Key=value pairs	可使 Global Manager 托管控件引发 CTILookUpRequest，以搜索客户记录的键值对集合。	customerid=49383433

对于 CTI 搜索，每个参数皆可用作替换参数。 一旦会话开始，可以使用 cti 前缀存取这些参数，例如：

[[cti.ani]]

要查看演示处理 CTI 事件的通用侦听器适配器用法的演练，请参阅 演练：为 CTI 事件路由使用通用侦听器适配器。

配置通用侦听器适配器的 CTI 桌面管理器托管控件

使用通用侦听器适配器时，您仅需配置 CTI Desktop Manager 组件；不需要 CTI 连接器和 CTI 控件。CTI Desktop Manager 托管控件可配置为放到 HiddenPanel 上，以下标准值适用于 Unified Service Desk 内托管控件配置页的通用侦听器适配器：

• 程序集 URI: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener

• 程序集类型: Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.GenericListener.DesktopManager

有关配置 CTI Desktop Manager 托管控件（位于 Unified Service Desk 内）的详细信息，请参阅 在 Unified Service Desk 中配置 CTI 桌面管理器托管控件。

更改通用侦听器端口

默认情况下，通用侦听器适配器会侦听 HTTP 请求，该请求位于端口 5000 上：https://localhost:5000/。

如果需要，您可以使用 Unified Service Desk 中的“选项”设置定义通用侦听器的其他端口。 为此：

1. 登录到 Microsoft Dynamics 365。

2. 转到“设置”>“Unified Service Desk”。

3. 单击“选项”。

4. 单击“新建”添加新选项。

5. 在字段中键入以下值：

   字段	值
   客户	GenericListener
   值	为侦听器指定新 URL。 例如：https://localhost:5001/

   

6. 单击“保存并关闭”。

另请参阅

构建适用于统一服务台的自定义 CTI 适配器
创建适用于统一服务台的 CTI 适配器的注意事项
UII 计算机电话服务集成 (CTI) 框架

Unified Service Desk 2.0

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