构建适用于统一服务台的自定义 CTI 适配器
发布日期： 2016年11月
适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016
您可以创建自定义 计算机电话服务集成 (CTI) 适配器，以连接到通过 Web 服务或 API 提供事件和 CTI 操作存取权限的 CTI 系统。
User Interface Integration (UII)CTI 基础结构支持连接到两个模式（Web 服务或 API）。 创建自定义适配器涉及：
创建桥接至 CTI 系统的连接网桥。创建 CTI 连接器
创建 CTI 管理器，以便在 CTI 连接层和 Unified Service Desk 之间进行通信，管理调用和代理状态。创建 CTI 桌面管理器
定义用户界面或代理桌面上的控件，以帮助管理调用，并显示代理状态。创建 CTI 控件
另请参阅
创建适用于统一服务台的 CTI 适配器的注意事项
使用 CTI 适配器与 CTI 系统集成
Unified Service Desk 2.0
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