服务实体(合同、事件、知识文章、队列、日历、权利和 slakpiinstance)
发布日期: 2017年1月
适用于: Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online
本节介绍的实体面向组织的客户服务部门。
备注
除了本主题后续链接的实体,将显示多个可以支持一组消息或可以与 IOrganizationService 一同使用的实体。 但是,以下实体仅供内部使用:
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ConvertRule(自动记录创建和更新规则):定义自动记录创建和更新的规则。
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ConvertRuleItem(案例创建规则项):定义自动创建和更新记录所需的各个条件。
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RoutingRule(传递规则设置):定义一组自动将案例传递给队列、用户或团队的规则。
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RoutingRuleItem(规则项):定义传递案例所需的各个条件。
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SLA:包含有关属于不同客户案例的服务级别协议的信息。
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SLAItem(SLA 项):包含有关跟踪服务级别协议 (SLA) 关键绩效指标和其应用于案例记录条件的信息。
在这些实体显示支持常见信息和方法的同时,它们还可在 Web 应用程序上存在一个依赖项,因此当直接从 Web 服务调用时某些消息将不会按预期正常。 在您的代码中不应使用这些实体。
但是,借助 Microsoft Dynamics 365(在线或本地),您可以使用 ConvertRule、RoutingRule 和 SLA 实体上的 UpdateRequest 消息以编程方式激活或停用这些实体记录。 有关使用 Update 消息更改实体记录状态的信息,请参阅 使用更新执行专业化操作
本节内容
SLAKPIInstance(SLA KPI 实例)实体消息和方法
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