知识管理实体

项目
04/18/2017

发布日期： 2017年1月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365（在线或本地）引入新的知识管理系统，能让您借助对嵌入的外部多媒体内容（例如新图像和视频）的支持来创建丰富的知识文章作为链接。您可以使用 SDK 以编程方式创建和管理知识文章、创建文章的主要和次要版本、将文章翻译成多种语言、安排文章的发布和过期。还可以使知识文章视图递增、将知识文章记录与 Dynamics 365 实体记录关联、从您的应用程序中对知识文章进行全文搜索。详细信息：在 Dynamics 365 中处理知识文章

备注

对于 Dynamics 365（在线），您可以当在 Dynamics 365 中设置知识管理时选择是否使用本机 Dynamics 365 知识或 Parature 知识作为知识源。对于 Dynamics 365 内部部署，只能使用本机 Dynamics 365 知识作为知识源；与 Parature 知识的集成不可用于 Dynamics 365 内部部署。

只能使用 Web 客户端为您的 Dynamics 365 实例设置知识管理；这无法通过 SDK 完成。详细信息：帮助和培训：在 CRM 中设置知识管理

使用 Web 客户端为实体启用知识管理后，您可以在实体表单中插入并配置知识库搜索控件以显示 Dynamics 365 或 Parature 中的相关知识文章。知识库搜索控件提供可编程支持以在用户使用此控件时自动化或增强用户体验。详细信息：知识库搜索控件（客户端引用）

如果您使用 Parature 作为知识源，则可以以编程方式创建和管理知识库记录元数据并将知识库记录与 Dynamics 365 实体实例关联。详细信息：使用 Dynamics 365 中的 Parature 知识

使用新的 KnowledgeArticle 和 KnowledgeArticleViews 实体来处理 Dynamics 365 中的知识文章，在使用 Parature 作为知识源时，使用 KnowledgeBaseRecord 实体。

重要

CRM Online 2016 更新 1 和 Microsoft Dynamics CRM 2016 Service Pack 1（内部部署）版本弃用了以下用于知识管理的实体：KbArticle、KbArticleComment和 KbArticleTemplate。这些实体在 Dynamics 365 的未来主要版本中将不再受支持。必须在代码中使用更新的 KnowledgeArticle 实体在 Dynamics 365 中进行知识管理。详细信息：在 Microsoft Dynamics 365 以后的版本中提供重要的更改