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服务实体（合同、事件、知识库、队列、日历、权利和 slakpiinstance）

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发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics CRM 2015

本节介绍的实体面向组织的客户服务部门。

备注

除了本主题后续链接的实体，将显示多个可以支持一组消息或可以与 IOrganizationService 一同使用的实体。 但是，以下实体仅供内部使用：

  • ConvertRule （案例创建规则）：定义自动案例创建的设置。

  • ConvertRuleItem （案例创建规则项）：定义自动创建案例所需的各个条件。

  • RoutingRule （传递规则设置）：定义一组自动将案例传递给队列、用户或团队的规则。

  • RoutingRuleItem（规则项）：定义传递案例所需的各个条件。

  • SLA：包含有关属于不同客户案例的服务级别协议的信息。

  • SLAItem（SLA 项）：包含有关跟踪服务级别协议 (SLA) 关键绩效指标和其应用于案例记录条件的信息。

在这些实体显示支持常见信息和方法的同时，它们还可在 Web 应用程序上存在一个依赖项，因此当直接从 Web 服务调用时某些消息将不会按预期正常。 在您的代码中不应使用这些实体。

本节内容

合同实体

事件（案例）实体

知识库实体

队列实体

日历实体

权限实体

SLAKPIInstance（SLA KPI 实例）实体消息和方法

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