知识库实体

发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics CRM 2015

在 Microsoft Dynamics CRM 2015 和 Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新中，知识库 是一个具有一个或多个标题的文章集合。可以按关键字、标题文本、标题和主题对知识库进行搜索。知识库还支持全文搜索。

使用知识库可以管理业务部门产品和服务信息的分发。用户疑问解答也可以存储在知识库中。基础内容组织显示在主题树中。

知识库体系结构由元数据驱动的存储库构成，通过这种存储库可将问题作为文档索引链接到不同类型的内容（例如文档、文章、图片和网页）。还支持结构化知识库文章和模板系统。

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