Power BI 实现规划：支持和监视内容
注意
本文是 Power BI 实现规划系列文章中的一篇。 本系列着重介绍 Microsoft Fabric 中的 Power BI 体验。 有关该系列的介绍，请参阅 Power BI 实施规划。
本文可帮助你在管理内容生命周期过程中支持和监视内容。 主要面向以下对象：
- Fabric 管理员：负责监督组织的 Fabric 的管理员。 Fabric 管理员可能需要与其他管理员协作，例如监督 Microsoft 365 或 Azure DevOps 的管理员。
- 卓越中心 (COE) 和 BI 团队：负责在组织中监督 Power BI 的团队。 这些团队包括决定如何管理 Power BI 内容的生命周期的决策者。 这些团队还可能包括处理内容发布生命周期的发布管理员，以及创建和管理有效使用和支持生命周期管理所需组件的工程师。
- 内容创建者和内容所有者：创建内容的用户，他们希望将内容发布到 Fabric 门户以与他人共享。 这些人员负责管理其创建的 Power BI 内容的生命周期。
生命周期管理包括用于处理内容创建到最终停用的过程和做法。 在生命周期管理第四阶段需要部署内容，涉及最初将内容发布到开发工作区以及将内容提升到测试和生产工作区。 第四阶段结束时，内容使用者已使用你的内容。 第五阶段是支持此内容并监视使用情况，以推动采用并解决问题。
支持和监视内容对于确保有效采用解决方案至关重要。 支持是指如何让内容查看者和使用者能够有效利用你部署的内容。 监视是指你执行的用来跟踪和衡量解决方案的审核和监视活动，以及内容查看者和使用者使用它的方式。
下图描述了 Power BI 内容的生命周期，并突出显示了第五阶段，即支持和监视内容的阶段。
注意
有关内容生命周期管理的概述，请参阅本系列的第一篇文章。
本文重点介绍关键注意事项和决策，以在整个内容生命周期中支持和监视内容。 有关如何支持和监视内容的更多指南，请参阅：
- Fabric 采用路线图：用户支持：本文介绍支持 Fabric 和 Power BI 用户的一般注意事项和指南。
- Power BI 实现规划：审核和监视：本系列详细介绍可用于审核和监视内容的选项。
- BI 解决方案规划：部署、支持和监视：本文介绍首次创建 Fabric 或 Power BI 解决方案时为内容提供支持的一些注意事项。
- 迁移到 Power BI：支持解决方案：本文介绍在从其他技术迁移期间如何为 Power BI 解决方案提供最佳支持的一些注意事项。
此时，内容已部署完毕，可供使用者使用。 下一步操作是在整个内容生命周期中为内容提供充分的支持。
处理支持的方式在很大程度上取决于拥有和管理内容的人员。 Enterprise BI 内容可能具有最可靠的支持模型。 但是，分散式团队创建的业务主导和自助服务内容也应得到支持，尽管所涉及的人员和流程可能有所不同。 确保所有作者都清楚他们有哪些义务来支持其发布的内容。
提示
如果希望数据和 BI 环境发展壮大，请不要低估支持生产（非开发、非测试）内容的重要性。
以下部分概述如何支持和监视内容的一些关键注意事项和决策。
确定支持模型
可通过多种有效方式来定义 BI 策略。 选择范围从非正式团队内支持和内部社区支持，到更为正式的组织技术支持和外延支持。 但是，通常可使用多种方法来支持用户。 有关规划不同类型的用户支持的更多注意事项，请参阅用户支持。
规划支持模型时，需要考虑两种主要类型的用户。
- 使用者支持：关注点是支持向使用者或仅查看用户（使用组织中的其他人生成的内容）及时准确地交付内容。。
- 内容创建者支持：关注点是支持设计、发布、保护和管理其他用户使用的内容的自助式 BI 创建者的需求。 这些自助式 BI 创建者使用你交付的解决方案创建其他内容。
注意
有许多对支持模型规划至关重要的不同主题。
本节的其余部分介绍内容使用者和创建者的注意事项。
内容使用者支持
支持仅需要查看内容的使用者时，请考虑以下几点。
- 如何获取帮助：使用者如何知道联系谁来寻求帮助？ 几个常见情况包括：
- 拥有面向只读使用者的策略。
- 创建使用者的请求访问工作流。
- 解决妨碍高效工作的关键问题，例如数据刷新、DirectQuery 报表连接失败，或者未为用户正确设置数据级别安全性的情况。
- 解决不具有时效性的非关键问题，如报表的书签或按钮出现的问题。
- 解决数据差异。
- 如何使用解决方案：可以通过哪种协助来帮助使用者使用并充分了解解决方案？ 报表内的概述页或简短视频教程对用户有所帮助（例如，它可以演示如何钻取到另一个报表）。 提供此类帮助可能会增加解决方案的采用率、提高投资回报率并减少支持案例。
- 如何接受反馈：当使用者有新的请求或增强功能时，他们应如何提交请求？ 反馈循环（如表单）允许你接受改进解决方案的想法。 反馈循环通常与支持计划一起考虑，因为它是一个密切相关的概念。
注意
预计解决方案部署到生产环境后，你将收到的反馈与在验证期间所收到的反馈在类型和数量上均不同。 预计在此技术支持期间（重大更改之后的一段时间），请求和反馈量将增加。 针对这个增加的量进行相应规划，并尝试将其视为与用户社区建立信任的一个契机。
内容创建者支持
在支持需要创建、发布和维护内容的数据创建者和报表创建者时，请考虑以下几点。
- 如何发布新内容：作者在需要发布新内容时如何知道联系谁来寻求帮助？ 他们需要获得何种程度的帮助取决于租户设置，以及作者的工作区角色。 经常出现的一些常见请求包括：
- 管理谁可以创建新的工作区和工作区创建过程。
- 创建部署管道或获取对 Azure DevOps 的访问权限（另请参阅第 4 阶段：部署内容）。
- 如何更新安全性：作者请求安全更新的流程是什么？ 可能需要定期关注内容权限，具体视用户更改的频率而定。 一些常见操作包括从以下项中添加和移除用户、安全组及服务主体：
- 如何访问新功能：作者需要使用目前无权访问的功能时该怎么办？ 几个常见情况包括：
- 如何更新数据连接：如果作者需要访问网关或连接，他们应遵循哪个过程来请求更新（如果他们没有权限）？ 常见情况包括：
提示
做好快速解决最紧迫支持问题的准备，使用户能够继续高效工作。 如若遭到阻止，用户可能会找到一个解决方法（可能并不理想）来继续向前，特别是其支持渠道响应缓慢时。
为内容使用者和创建者定义支持模型后，接下来应规划如何支持内容。 通常，这涉及定期审核和监视内容。
确定如何审核和监视内容
在整个内容生命周期中审核和监视内容非常重要。 创建内容审核流程可以在多个方面为你提供帮助。
- 评估解决方案采用情况：应定期分析采用的两个方面：
- 了解已发布的项：可以记录截至某个时间点的已发布项的元数据。 例如，可以创建一个截至 1 月 1 日的租户清单，其可能指出当时存在 12 个语义模型和 94 个报表。 有关租户清单优点的详细信息，请参阅了解已发布的项。
- 降低风险：因为你更了解内容发生的情况，因此可以快速采取行动来降低风险。 例如，你可能识别出内容的安全性或数据保护问题。 有关其他注意事项，请参阅缓解风险。
- 查找性能和运行状况问题：审核内容时，你将查找可用作性能优化活动的输入的数据。 你也有可能在内容使用者注意到问题之前就将其解决。 有关详细信息，请参阅性能监视。
提示
其他文章中介绍了许多与审核和监视相关的规划注意事项和决策制定标准。 审核和监视活动的范围可能因你的关注点和作业角色而异。 有关详细信息，请参阅：
清单 - 在规划支持和监视内容时，关键决策和操作包括：
- 评估如何处理用户支持：调查目前如何处理支持，以熟悉当前状态。
- 确定如何处理支持：确定在整个内容生命周期中如何支持内容。 确定如何支持使用者和作者。
- 阐明支持角色和责任：确认谁应在内容发布之后采取何种措施以及何时采取措施来支持内容。 阐明内容所有者（包括自助服务作者）的具体期望。 另外阐明卓越中心 (COE)、IT 团队、BI 团队和技术支持人员的期望。
- 为使用者创建支持模型：创建面向支持内容使用者的特定流程和支持文档。
- 为内容创建者创建支持模型：创建面向支持作者的特定流程和支持文档。
- 设置支持跟踪系统：创建一个系统来接受和跟踪用户请求的状态。
- 对支持人员进行培训：开展知识转移课程或培训课程，为技术支持人员做好准备。
- 向用户传达支持模型：确保使用者和作者知道哪些资源可供其使用，以及要遵循哪些流程。 在 Fabric 租户设置中，自定义帮助菜单链接，引导用户访问内部资源。
- 确定审核和监视的特定数据需求：考虑应执行哪些报表级别、数据级别和租户级别审核和监视活动。
- 确定审核工作的优先级：确定要回答的几个关键问题。 确定初始审核和监视工作的关注点及优先级。
- 阐明审核角色和责任：确认谁应采取何种措施以及何时采取措施来审核内容。 阐明内容所有者（包括自助服务作者）以及 COE 和 IT 的具体期望。
- 制定初始审核体系结构决策：根据需要咨询 IT 团队，以确定是否存在用于提取和存储审核数据的现有流程。 如果可能，请访问现有数据，而不是创建新的流程。 当需要新流程时，请考虑用于提取、存储和保护数据的体系结构决策。
- 创建初始审核分析报表：确定每个审核报表的要求和受众。 创建用途、应执行的操作以及由谁执行操作均已明确的报表。 获取反馈并酌情进行迭代。
- 为内容作者创建文档和培训：为管理员和内容创建者提供适用于其工作角色的支持和审核功能的相关指南。 包括有关如何满足支持和审核的内部审核要求的建议及信息。
相关内容
在本系列的下一篇文章中，了解如何在内容生命周期结束时停用并存档内容。