在 Copilot Studio 中分析主题使用情况

主题分析窗格用于查看单个主题的性能和如何改进主题。

要显示主题分析窗格，在摘要和客户满意度选项卡上的以下图表之一中选择主题的详细信息链接：

• 升级率驱动因素（“摘要”选项卡）
• 放弃率驱动因素（“摘要”选项卡）
• 解决率驱动因素（“摘要”选项卡）

或者，从主题页面打开所需的主题，然后选择更多>分析。

主题详细信息页中包含各种图表和主题关键绩效指标的图形视图。 有关各图表的详细信息，请参阅：

• 在 Copilot Studio 中分析主题使用情况
  • 主题摘要图表
  • 影响摘要图表
  • 按天的主题量图表

“主题摘要”图表

“主题摘要”图标汇总了主题在指定时间段的绩效指标和这段时间的百分比变化。

描述	详细信息
会话总数	指定时间段的会话总数。
平均 CSAT	指定时间段的平均客户满意度 (CSAT) 调查分数。
解决率	已解决的参与会话所占百分比。
升级率	已升级的参与会话所占百分比。
放弃率	已放弃的参与会话所占百分比。

“影响摘要”图表

“影响摘要”图表汇总了主题在指定时间段对关键绩效指标的影响。

描述	详细信息
CSAT 影响	主题的客户满意度影响分数。 客户满意度影响分数是包含主题的总体平均 CSAT 调查分数减去不含主题的总体平均 CSAT 调查分数的结果。
解决率影响	主题的解决率影响分数。 解决率影响分数是包含主题的总体解决率减去不含主题的解决率的结果。
升级率影响	主题的升级率影响分数。 升级率影响分数是含主题的总体升级率减去不含主题的升级率的结果。
放弃率影响	主题的放弃率影响分数。 放弃率影响分数是包含主题的总体放弃率减去不含主题的放弃率的结果。

“按天的主题量”图表

“按天的主题量”图表提供主题在指定时间段的会话数量的图形视图。