欢迎使用 Microsoft 365 服务用 Copilot
服务用 Copilot 是客户服务代表的 AI 助手。 服务用 Copilot 与具有基于角色的 Copilot 代理的智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 相结合，通过将生成式 AI 添加到您的现有联系中心来增强服务体验。 服务用 Copilot 通过与现有系统和知识源无缝集成，以获得实时、数据驱动的见解，从而实现联系中心现代化，增强客户体验和服务代表工作效率。
服务用 Copilot 可部署在 Microsoft 应用和产品中，如 Outlook 和 Teams，提供特定于服务的人工智能功能，帮助提高您的服务代表的工作效率。 借助可嵌入客户关系管理（CRM）解决方案的 Copilot 代理，服务代表可以在不中断现有工作流程的情况下提供卓越的服务。 即时访问来自各种内容源的实时响应，包括第三方知识库，如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk。
Outlook 和 Teams 中的服务用 Copilot
您可以使用服务用 Copilot 连接并同步您的 CRM，以便在一个位置获取所有相关信息。 此功能适用于 Dynamics 365 Customer Service 和 Salesforce。
Microsoft 365 服务用 Copilot 代理
为您的客户服务代表提供 AI 支持的代理，使他们能够即时访问相关且有用的支持内容。 代理使用生成式 AI 从各种来源提供内容，包括公司网站、上传的文件和知识库来源。 与其他需要大量培训和采用的解决方案不同，代理可以无缝集成到您现有的 customer engagement 中心。 请访问助手概述了解更多信息。
自定义和配置您的代理
创建代理时，可以 指定和管理代理用于生成实时响应和配置对话行为（例如问候消息）的内容源 。
使用 Microsoft Copilot Studio 扩展
您可以通过 Microsoft Copilot Studio 扩展服务用 Copilot。
许可要求
您的用户需要服务用 Copilot 许可证才能使用服务用 Copilot 并将代理嵌入 CRM 解决方案。
角色和权限
请参阅使用服务用 Copilot 所需的角色和权限了解管理员和用户使用服务用 Copilot 所需的角色和权限。