服务用 Copilot 概述

Microsoft 365 服务用 Copilot 是一款可帮助您更高效地客户服务代表工作的应用程序。它与 Dynamics 365 Customer Service 或 Salesforce 配合使用，您可以执行以下操作：

连接到您的 CRM。在 Outlook 和 Teams 中查看客户关系管理 (CRM) 系统中有关您的联系人、案例和活动的重要详细信息。您甚至可以在 CRM 中编辑、共享和打开记录。
查看案例摘要：快速了解 CRM 系统中的案例。
使用 AI 起草电子邮件：在 Copilot 的帮助下更快、更好地编写。从预定义的回复类别中选择或创建您自己的提示，助手会生成建议内容，您可以按原样使用或修改。
优化生成的内容：通过提供基于先前建议的新提示来修改生成的内容，并根据您的需求和样式定制电子邮件回复。
查看电子邮件对话摘要：获取电子邮件对话的摘要。
了解生成内容背后的数据源：查看哪个案例用于生成摘要或电子邮件回复。
查看和更新 CRM 记录详细信息 Microsoft Teams。查看 Teams 中的 CRM 记录

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