嵌入式代理概述

嵌入在客户关系管理（CRM）系统中的座席允许客户服务代表直接与客户聊天。 代理为服务代表提供基于 AI 的生成式支持内容，这有助于提高生产力、准确性和提高客户满意度，同时降低成本并实现可扩展性。

座席通过实时指导为服务代表提供支持，以获得更好的性能。 它们无缝集成到现有工作流程中，有助于更快地解决问题。

您可以创建以下类型的代理并将其嵌入到 CRM 系统中：

• 预配置的服务代理 具有内置功能，如聊天中的上下文感知、电子邮件帮助和案例摘要。 您可以将预配置的服务代理嵌入到 Salesforce 或 ServiceNow。

• 自定义服务代理，具有多轮次聊天功能，您可以将自定义代理嵌入到 Salesforce 中， ServiceNow或者 Zendesk。