开启服务用 Copilot 中的 AI 功能
如果您是租户或 CRM 管理员，可以使用 Microsoft Teams 中的管理员设置来更改客服代表在 Outlook 和 Teams 中使用 Microsoft 365 服务用 Copilot 的工作方式。 您可以打开或关闭 AI 功能，选择谁可以使用该功能，并为您组织中的所有环境自定义表单和视图。
先决条件
- 服务用 Copilot 应用程序添加到 Teams 并更新到最新版本。
- 您拥有在 Outlook 中登录服务用 Copilot 的管理员凭据。 您需要的权限取决于您使用的 CRM。
Dynamics 365：您必须具有系统管理员或系统定制员角色。 如果您使用的是自定义安全角色，可能需要更多权限来定制服务用 Copilot。
Salesforce：您的用户配置文件必须具有修改所有数据或管理数据集成权限。 权限必须在您的用户资料中设置，而不是在分配给您的权限集中设置。
访问管理员设置
在 Teams 左侧面板中，选择 服务用 Copilot。 如果 服务用 Copilot 未被固定，请选择查看更多应用程序 (…)，然后选择 服务用 Copilot。
选择设置选项卡。
根据您的权限，您可以在租户级别或环境级别查看和更改设置。
租户级设置
1 如果您拥有租户级管理员权限，您将看到以下设置：
助手 AI：打开此设置以在您的组织中使用服务用 Copilot 中的 AI 功能。 如果不在租户级别打开助手 AI，CRM 管理员就无法在环境级别打开 AI 功能。 您可以从以下这些选项中选择：
- 整个组织：为组织内所有环境中的所有客户服务代表打开 Copilot AI 功能。
- 特定安全组：在您的组织中搜索并选择可以使用助手 AI 功能的特定安全组。
- 特定安全组除外：搜索并选择无法使用助手 AI 功能的特定安全组。
环境级设置
如果您拥有环境级管理员权限，您将看到这些设置：
助手 AI：打开此设置以在您管理的环境中使用服务用 Copilot 中的 AI 功能。 助手 AI 设置仅在租户级 助手 AI 设置打开时可用。 如果租户管理员为组织关闭助手 AI 功能，您将无法在环境中打开它们。
窗体：确定在 Outlook 和 Teams 中的服务用 Copilot 中显示哪些信息。 您还可以控制代表可以直接在服务用 Copilot 中编辑哪些记录和字段。
允许将数据移动到边界之外：对于在当地不支持数据的地区，请选中复选框以提供数据移动许可。 更多信息：跨区域数据移动的工作原理
在向所有人推出我们最新的预览功能之前，请试用这些功能：为您的代表启用预览功能。
设置知识字段：当 助手AI 设置打开时，您可以看到设置知识字段。 此选项允许您从知识库中选择多达三个富文本字段，供助手在起草电子邮件时使用。 此设置不适用于 Dynamics 365 环境。 对于 Salesforce 环境，您必须在每个要使用该设置的环境中配置该设置。 在设置知识字段中，选择 + 添加字段，然后根据需要选择字段。 助手按照您设定的顺序使用字段。