欢迎使用 Microsoft 365 Copilot for service
服务用 Copilot 是代理的 AI 助手。 服务用 Copilot 与基于角色的 Copilot 代理结合 Microsoft 365 Copilot 在一起，通过向现有联系中心添加生成式 AI 来增强服务体验。 服务用 Copilot 通过与现有系统和知识源无缝集成，获得实时、数据驱动的见解，实现联络中心的现代化，从而增强客户体验和服务代表的工作效率。
服务用 Copilot 可以部署在 Microsoft 应用程序和产品（如 Outlook 和 Teams）中，提供特定于服务的 AI 功能，以帮助提高代理工作效率。 借助可嵌入客户关系管理 （CRM） 解决方案的 Copilots，座席可以在不中断现有工作流程的情况下提供卓越的服务。 即时访问来自各种内容源的实时响应，包括第三方知识库，如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk。
Outlook 和 Teams 中的服务用 Copilot
您可以使用服务用 Copilot 连接并同步您的 CRM，以便在一个位置获取所有相关信息。 此功能适用于 Dynamics 365 Customer Service 和 Salesforce。
代理助手
为您的座席提供 AI 驱动的 Copilot，让他们能够即时访问相关且有用的支持内容。 Copilot 使用生成式 AI 提供来自各种来源的内容，包括您的公司网站、上传的文件和知识库来源。 与其他需要大量培训和采用的解决方案不同，Copilot 可以无缝集成到您现有的 customer engagement 中心。 请访问助手概述了解更多信息。
定制和配置您的助手
创建 Copilot 时，您可以指定和管理 Copilot 用来生成实时回复的内容源，并配置对话行为，例如问候信息。
使用 Microsoft Copilot Studio 扩展
您可以扩展 服务用 Copilot Microsoft Copilot Studio。
许可要求
您的用户需要 服务用 Copilot 许可证才能使用 服务用 Copilot 并将 Copilot 嵌入 CRM 解决方案中。
角色和权限
请参阅使用服务用 Copilot 所需的角色和权限了解管理员和用户使用服务用 Copilot 所需的角色和权限。