Microsoft 托管桌面和 ITIL

许多组织认为，按照正式的 IT 服务模型 (ITSM)（如 ITIL）构建 IT 服务非常有用。

Microsoft 托管桌面使组织能够遵守此类正式 ITSM 模型的许多关键方面。 本文以 ITIL 为例，可帮助你查看常见 ITIL 阶段和进程之间的连接，以及等效的 Microsoft 托管桌面功能（如果适用）。 此信息仅适用于组织的 Microsoft 托管桌面部分。

有关 ITIL 及其阶段和过程的更全面的信息，请参阅其 文档。

服务设计

此表将关键 ITIL 阶段和流程与 Microsoft 托管桌面功能相关联，并提供指向文档的链接以了解详细信息：

ITIL 进程	说明	文档
服务级别管理	响应时间是为管理员支持请求和事件定义的。	Microsoft 托管桌面的管理员支持
服务目录管理	详细介绍服务组件的服务说明将保持为服务状态，可供所有当前客户和感兴趣的客户使用。 详细介绍的先决条件，以了解操作服务所需的内容。	Microsoft 托管桌面服务说明 做好注册 Microsoft 托管桌面的准备
信息安全管理	安全信息，包括服务的信息安全性。 与安全相关的策略以及有关如何配置设备的其他信息。	Microsoft 托管桌面的安全性 设备配置
Availability management	Microsoft 托管桌面平衡与组织的责任，以确保服务的可用性。 如果存在服务或可用性问题，则管理员和用户具有相应支持的路由。	变更管理 Microsoft 托管桌面的管理员支持 获取用户支持

服务转换

ITIL 进程	说明	文档
变更管理	定义了与更改管理相关的责任平衡、流程概述和类型。	变更管理
发布和部署管理	Microsoft 托管桌面管理服务中注册的设备的更新。	Microsoft 托管桌面如何处理更新
服务资产和配置管理	有关组织的 Microsoft 托管桌面部署的信息可在 IT 管理门户中找到。	Microsoft 托管桌面的管理员支持
知识管理	有 关Microsoft 托管桌面服务的信息在此站点上保持最新。	Microsoft托管桌面文档的新增功能

服务操作

ITIL 进程	说明	文档
事件管理	提供了有关监视设备的详细信息。 详细介绍了 Microsoft 托管桌面服务的标准操作过程。	Microsoft 托管桌面的安全性 Microsoft托管桌面更改管理
事件管理	Microsoft 托管桌面将根据定义的严重性定义调查和处理事件。	支持请求严重性定义
请求履行管理	定义了与 Microsoft 托管桌面服务相关的信息请求和更改请求的过程。	Microsoft 托管桌面的管理员支持
问题管理	此时，应将服务的任何问题定向到本地帐户团队。	开发中的文档
访问管理	客户的访问管理组件和职责，以确保详细了解功能。	身份和访问管理