变更管理

在服务产品/服务中,平衡硬件维护和安全更新的责任转移到服务提供商(Microsoft)而不是客户(你)身上。 但是,在推广更新时,你仍然必须确保非 Microsoft 和自定义软件继续按预期运行。

对于本地产品,你的组织承担管理更改的所有责任。

责任平衡

职责 Microsoft 托管桌面服务 Microsoft 365 客户端软件 本地客户端和服务器 非 Microsoft 和自定义软件
提供新功能 Microsoft Microsoft 两者都有
测试新功能用于质量保证 Microsoft Microsoft 两者都有
交流新功能 两者都有 两者都有 两者都有
集成自定义软件 两者都有 两者都有
应用安全更新程序 Microsoft Microsoft
维护系统软件 Microsoft Microsoft
用于部署的包 Microsoft Microsoft

更改流程概述

以下是 Microsoft 和客户之间如何共享更改流程的摘要:

应用场景 Microsoft 角色 客户角色
更改前
  • 设置服务更改的预期
  • 有关需要管理员操作的更改,请提前 天通知客户
  • 对于紧急更改,请在通知之前应用缓解措施
  • 了解更改和通信的预期内容
  • 定期检查Microsoft托管桌面消息中心
  • 查看和更新内部更改管理流程
  • 了解并检查Microsoft托管桌面要求的符合性
  • 必要时确认和批准
更改期间
  • 发布和部署 Windows 10/11 和 Office 365 客户端的每月安全和非安全更新
  • 监视数据信号和支持队列,了解影响
  • 查看Microsoft托管桌面消息中心并查看任何其他信息
  • 执行所需的任何操作(如果适用)并测试应用程序
  • 如果遇到中断/修复方案, 请提交支持请求
更改后
  • 收集客户反馈以改进未来更改的推出
  • 监视数据信号和支持队列,了解影响
  • 与组织中的人员协作以采用更改
  • 查看变更和采用管理流程,了解提高效率的机会
  • 在管理员反馈工具中提供常规反馈和特定反馈
  • 使用 Windows 反馈中心和 Office 应用中的“微笑”按钮培训用户提供特定于应用的反馈

更改类型

我们会定期对服务进行多种类型的更改。 这些更改的通信频道和你负责的操作不同。

并非所有更改都对用户具有相同的影响或需要执行操作。 有些是计划内的,有些是计划外的。 例如,通常不会计划关键更新和错误更新。

根据更改类型,通信频道可能会有所不同。 下表列出了可以预期的 Microsoft 托管桌面服务更改类型。

功能 非安全更新 安全性
更改类型
  • 功能更新
  • 新功能或应用程序
  • 不推荐使用的功能
针对问题的客户端修补程序 安全更新
预先通知 需要 操作的更改的五天通知 每月版本中不包含此类更改 每月版本中不包含任何更改
信道
  • 消息中心
  • 电子邮件警报
  • 消息中心
  • 电子邮件警报
  • 消息中心
  • 电子邮件警报
需要全局管理员操作 有时 很少 很少
操作类型 更改设置 将更改传达给用户 更改管理员设置
需要测试 检查业务应用程序,包括远程访问服务 有时;针对流程或自定义项测试修复 很少
更改示例
  • 功能更新:IT 管理中心简化了支持票证提交和评审
  • 新功能或应用程序:Semi-Annual Windows 10/11 功能更新的发布
基于客户报告的 bug 的修补程序