步骤 5：将托管控件、事件、窗体和操作调用添加到配置中
Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
本主题介绍如何将托管控件、事件、操作调用添加到配置中。
必备条件
您必须具有必需的 Dynamics 365 Customer Service 权限才能配置 Unified Service Desk 并访问必需的 Dynamics 365 Customer Service 实体。 详细信息：Unified Service Desk 中的访问管理
您必须已经完成在 Unified Service Desk 中创建代理和主管配置、步骤 1：创建窗体来定义通知布局、步骤 2：创建与全渠道 Toast 通知相关的托管控件、步骤 3：创建与全渠道警报通知相关的操作调用和步骤 4：将与全渠道 Toast 通知相关的操作调用添加到事件。 您完成的配置是本主题必需的。
必须熟悉 Unified Service Desk 中的以下概念：
这是托管控件的三种类型：连接管理器、全局管理器和面板布局。 详细信息：Unified Service Desk 中的托管控件类型、操作和事件引用
使用筛选 Unified Service Desk 访问权限。 详细信息：使用 Unified Service Desk 配置管理访问
将托管控件、事件、操作调用和窗体添加到配置中
登录到 Dynamics 365 实例。
选择 Dynamics 365 旁边的向下键。
选择 Unified Service Desk 管理员。
选择配置，然后从列表中选择配置。
选择托管控件、事件和操作调用选项卡。
在托管控件分区，选择更多命令 (...)，选择添加现有托管控件，在搜索框中键入托管控件的名称，然后按 Enter 或选择搜索图标。
从搜索结果中选择托管控件并选择添加。
在事件分区，选择更多命令 (...)，选择添加现有事件，在搜索框中键入事件的名称，然后按 Enter 或选择搜索图标。
从搜索结果中选择事件并选择添加。
在操作调用分区，选择更多命令 (...)，选择添加现有操作调用，在搜索框中键入操作调用的名称，然后按 Enter 或选择搜索图标。
从搜索结果中选择操作调用并选择添加。
选择其他实体选项卡。
在窗体分区，选择更多命令 (...)，然后选择添加现有窗体。 查找记录窗格将显示。
在搜索框中输入窗体的名称。 从搜索结果中选择窗体并选择添加。
在您完成时，选择保存。