Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
先决条件
您必须具有必需的 Dynamics 365 Customer Service 权限才能配置 Unified Service Desk 并访问必需的 Dynamics 365 Customer Service 实体。 详细信息：Unified Service Desk 中的访问管理
必须熟悉 Unified Service Desk 中的以下概念：
这是托管控件的三种类型：连接管理器、全局管理器和面板布局。 详细信息：Unified Service Desk 中的托管控件类型、操作和事件引用
使用筛选 Unified Service Desk 访问权限。 详细信息：使用 Unified Service Desk 配置管理访问
在 Unified Service Desk 中配置警报通知设置的流程涉及多个步骤：
创建包含通知定义的窗体（使用可扩展应用程序标记语言 [XAML] 格式）。
创建托管控件。
创建操作调用。
将操作调用附加到事件。
将托管控件、操作调用和事件添加到代理和主管配置中。
考虑您接收传入聊天对话请求的场景。 此传入聊天对话的交互体验是怎样的？ 您将看到传入对话请求的警报通知。 因此，必须创建以下事件：
当代理选择接受时，创建事件以打开会话
当代理选择拒绝时，创建事件和操作
当代理无操作时，创建事件和操作，时间在等待时间后用尽
当代理选择接受时，创建事件以打开会话
您必须定义事件并附加操作，使代理可以接受传入请求。 如果代理选择接受按钮，他们将遇到以下操作：
通知关闭。
通信面板（聊天或语音）展开。
代理的状态更新。
全渠道客户会话创建。
全渠道会话被接受。
知识库文章搜索控件打开。
加载默认代理脚本。
加载代理会话客户摘要页。
重点关注客户摘要页。