步骤 4：将操作调用添加到事件中

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

本主题介绍如何将与全渠道 Toast 通知相关的操作调用附加到事件中。

必备条件

• 您必须具有必需的 Dynamics 365 Customer Service 权限才能配置 Unified Service Desk 并访问必需的 Dynamics 365 Customer Service 实体。 详细信息：Unified Service Desk 中的访问管理

• 您必须已经完成在 Unified Service Desk 中创建代理和主管配置、步骤 1：创建窗体来定义通知布局、步骤 2：创建全渠道 Toast 通知托管控件和步骤 3：创建与全渠道 Toast 通知相关的操作调用。 您完成的配置是本主题必需的。

• 必须熟悉 Unified Service Desk 中的以下概念：

  • Unified Service Desk 托管控件

  • 这是托管控件的三种类型：连接管理器、全局管理器和面板布局。 详细信息：Unified Service Desk 中的托管控件类型、操作和事件引用

  • 使用筛选 Unified Service Desk 访问权限。 详细信息：使用 Unified Service Desk 配置管理访问

1. 登录到 Dynamics 365 实例。 

2. 转到设置>Unified Service Desk>事件。 

3. 从列表中选择事件。 请参见矩阵根据事件添加操作调用。 

4. 在事件页，在可用操作分区，选择加号（+ 图标）。 在搜索框中，键入操作调用的名称，然后选择搜索图标。 

5. 在搜索列表中选择操作来将操作调用添加到事件中。 

6. 选择保存。 

事件	操作调用
CreateCustomerSession	显示会话分派 Toast 通知
	显示会话错误 Toast 通知

下一个主题：步骤 5：将托管控件、事件和操作调用添加到代理和主管配置中

另请参阅

• 在 Unified Service Desk 中配置 Toast 通知
• 步骤 1：创建窗体来定义通知的布局和行为
• 步骤 2：创建全渠道 Toast 通知托管控件
• 步骤 3：创建与全渠道 Toast 通知相关的操作调用来显示通知
• 在 Unified Service Desk 中配置警报通知