在 Dynamics 365 中使用 Microsoft Teams 聊天
您可以从销售中心和客户服务中心等 Customer Engagement 应用和您的自定义应用中为销售人员和代理配置在 Microsoft Teams 中聊天的能力。 这有助于针对销售记录进行有效协作，而无需离开应用程序。
当在 Dynamics 365 中启用 Teams 聊天时，您还可以启用 Teams 聊天同步，来在 Dynamics 365 中为在 Teams 中创建的每个聊天创建一个记录。
在 Dynamics 365 中启用或禁用 Microsoft Teams 聊天
您可以从销售中心和客户服务中心等 Customer Engagement 应用和您的自定义应用中为销售人员和代理配置在 Microsoft Teams 中聊天的能力。 这有助于针对销售记录进行有效协作，而无需离开应用程序。
启用此功能后，在处理 Dynamics 365 记录时，销售人员或代理可以开始新聊天或将现有聊天连接到记录，从而高效协作，无需切换上下文或离开应用程序。 将所有关联的聊天连接到一个记录可以帮助将与该记录相关的所有聊天保存在一个地方。 您还可以配置可选的简介消息，在 Teams 上进行协作时可使用该消息提供更多上下文。
有关该功能的应用特定信息，请选择下面的相应链接：
- Dynamics 365 Sales：在销售中心启用或禁用 Microsoft Teams 聊天
- Dynamics 365 Customer Service：在客户服务中配置 Microsoft Teams 聊天
- Dynamics 365 Marketing：使用内置 Microsoft Teams 聊天功能进行协作
- Dynamics 365 Field Service：使用 Microsoft Teams 协作处理工作订单
预览：配置 Microsoft Teams 聊天同步
重要提示
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您可以启用 Teams 聊天同步，来增强 Dynamics 365 中的 Teams 聊天集成功能。 Teams 聊天同步让销售人员和代理可以轻松查找与 Dynamics 365 记录相关的 Teams 聊天。 当您启用 Teams 聊天同步时，可以在时间线和活动网格中找到相关的 Teams 聊天，类似于电子邮件、会议和电话联络等其他活动。
启用 Teams 聊天同步时：
- 新连接的 Teams 聊天将在 Dynamics 365 中创建为 Teams 聊天活动记录。
- Teams 聊天活动记录将显示在 timeline 控件中。
- 对 Teams 中聊天的更改将同步到 Dynamics 365 中相应的 Teams 聊天活动记录。 有关同步哪些数据的详细信息，请转到将 Teams 中的聊天数据同步到 Dynamics 365。
- 当您将 Teams 聊天连接到 Dynamics 365 记录时，会在聊天中安装名为 Dataverse 聊天同步的 Teams 应用。 此应用允许在聊天更新时通知 Microsoft Dataverse。
备注
- 只有在 Dynamics 365 中启用 Teams 聊天时，才能启用 Teams 聊天同步。
- 活动实体，包括 Teams 聊天活动，目前不支持与另一个活动实体关联。 例如，Teams 聊天活动行不能与另一个活动行（如任务或会议活动）关联。 您仍然可以创建与电子邮件、会议或任务等活动实体关联的链接聊天，但这些链接聊天不会创建为在时间线中显示的活动记录。
启用 Teams 聊天同步
您必须是全局管理员（租户管理员）才能启用 Teams 聊天同步。
- 在 Power Platform 管理中心，选择一个环境。
- 在命令栏上，选择设置>集成>Teams 集成设置。
- 在 Microsoft Teams 协作和聊天页面上，启用将 Teams 聊天数据与 Dynamics 365 记录同步。
- 保存更改。
现在已为所有客户互动应用启用了此功能。
将聊天数据从 Teams 同步到 Dynamics 365
下表列出了从 Teams 聊天同步到 Dynamics 365 中相应 Teams 聊天活动行（记录）的数据：
| Teams 聊天 | Dynamics 365 中的 Teams 聊天活动 |
|---|---|
| 聊天的主题 | Teams 聊天活动行中的主题属性。 |
| Teams 中上次更新聊天的人员 | Teams 聊天活动行中的 modifiedinteamsby 属性。 |
| 用户上次在 Teams 中更新聊天的日期和时间 | Teams 聊天活动行中的 modifiedinteamson 属性。 |
| 聊天的成员 | 聊天中的每个用户在 ActivityParty 表中都有一个引用，其参与方类型值为 12（聊天参与者）。 |
| Teams 中聊天的唯一标识符 (ID) | Teams 聊天活动行中的 teamschatid 属性。 |
其他数据（如聊天消息文本和共享文件）不会从 Teams 同步到 Dynamics 365。
何时更改不会同步
如果以下任何条件成立，连接的 Teams 聊天不会同步更改：
- 在启用聊天同步之前，Teams 聊天已连接到 Dynamics 365 记录。 只有新连接的聊天会同步更改。
- Teams 聊天活动记录不再可用。 与其他活动记录一样，Teams 聊天活动可以标记为已完成，这意味着它们不再处于活动状态。 只有活动状态的聊天活动将同步更改。
- Teams 聊天七天内没有更新。 如果聊天在七天内没有更新，当聊天更新时，Microsoft Dataverse 不会再收到通知。 此限制将来可能会发生变化。