语音邮件仪表板
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
语音邮件仪表板提供包含详细信息的语音邮件视图，如语音邮件状态以及每个队列和代理的语音邮件数量。
访问语音邮件仪表板
在 Customer Service workspace 或 Customer Service 全渠道应用中，执行以下其中一项操作以查看仪表板：
- 在默认视图中，选择加号 (+) 图标，然后选择全渠道历史分析。
- 如果启用了增强的多会话工作区视图，选择站点地图，然后选择全渠道历史分析。
在出现的页面上，选择仪表板。
报表详细信息
报表汇总指定时间的 KPI，以及某个时间段的百分比更改。 您可以按持续时间、渠道、代理和时区筛选这些区域。 图表显示以下指标。
| KPI | 说明 |
|---|---|
| 按状态显示的语音邮件 | 客户以打开或关闭状态发起的语音邮件数量。 |
| 语音邮件趋势 | 在指定的持续时间内，每天传入的已关闭语音邮件数量。 |
| 按队列显示的语音邮件 | 按队列划分的语音邮件数量。 |
| 按代理显示的语音邮件 | 分配给代理的语音邮件数量。 |