了解断开连接的聊天
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
在实时聊天期间，如果客户离开对话或断开连接的时间超过设定的持续时间，则无法再与代理聊天。 默认情况下，此持续时间为 3 分钟。 但是，您的管理员可以设置 重新连接持续时间。
当客户的断开连接时间超过设置的时间限制时，应用程序会检测到断开连接，并自动更新聊天的对话状态。
当正在进行的聊天断开连接时，应用程序会执行以下操作：
将聊天从开启状态移动到已结束状态，让代理知道没有客户需要响应。
将聊天从可用移动到总结状态，并更新代理产能，让代理知道客户不可用。 您可以在工作流的工作分配设置中为总结状态配置代理产能。 详细信息：总结状态和配置工作分配
在记录中记录一条自动消息，指示客户已断开连接。 详细信息：配置自动发送消息
聊天断开时会发生什么情况
聊天小组件将通过 Web 套接字连接连接到浏览器。 连接可能因以下原因丢失：
客户关闭了浏览器，但在对话结束时没有关闭聊天小组件。
客户在对话过程中离开或关闭浏览器选项卡或应用。 在某些移动设备中，锁定屏幕或切换应用也会断开聊天。
客户丢失 Internet 连接，或者遇到网络或系统问题。
在这种情况下，如果客户在三分钟内返回聊天，则可以继续对话。
如果客户在断开连接三分钟后重新打开聊天小组件，将开始新的聊天。 但是，您可以通过启用重新连接来帮助客户连接回之前的聊天。 详细信息：配置与先前聊天会话的重新连接
备注
发送消息延迟不会影响您的聊天连接。