设置多语言联系中心

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

重要提示

继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。

代理越来越多地为讲多种语言的全球的多样化客户提供服务，因此他们使用的通信工具能够跨语言工作非常重要。

您可以在工作流中配置一个电话号码，允许客户选择他们使用的语言，并选择机器人的语言。

先决条件

在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心应用中，转到语音工作流，然后选择配置电话号码的工作流。
选择铅笔图标旁边的编辑，然后在语音设置页面上，选择要添加到工作流的号码，然后选择下一步。
在语言选项卡上，选择添加主语言。语言页面将显示，您可以在其中设置渠道的主要语言。您可以将更多语言添加到此语音渠道，每种语言都有自己的设置。 主要语言是机器人用来迎接客户的第一个语言。您的组织可以有一个提供多种语言服务的电话号码，而不是有多个电话号码，每个号码使用一种语言，然后让客户拨打正确的号码。
选择您希望客户听到的暂候和等待音乐的类型。
在语音配置文件中，选择机器人的语音、语音风格、语速和音调。

重要提示

确保选择神经语音，因为标准语音将于 2024 年 8 月 31 日弃用。对于现有语音工作流，您必须在 2024 年 7 月之前更新为神经语音。如果不更新，Microsoft Dynamics 365 团队将在 2024 年 7 月底前为您迁移设置。详细信息：2024 年 8 月 31 日前升级到文本转语音神经语音
如果您希望机器人在通话结束时向客户呈现调查，请打开通话后调查切换。如果启用此功能，则在代理挂断后，呼叫将自动转移到调查机器人。
设置配置完成后，选择确认。

定义基于语言的传递规则。详细信息：为统一传递配置工作分类规则集

当您为多语言联系中心配置机器人时，需要考虑以下几点：