了解计划实体
计划实体按以下逻辑组进行分组。
日程安排
资源
任何需要计划的内容都可以称为资源。 这些资源可以是个人、班组、服务中心、公司资产（设备）、客户或联系人。了解更多信息，请访问创建和设置可预订资源。
设施/设备
设施和设备是您用来为客户执行服务的资源。 设施可能是类似服务厅或会议室之类的物理空间，而设备可以是工具或其他资产。了解更多信息，请访问添加设施和设备以安排服务。
资源类别
通过资源类别，您可以按类型对可预订资源进行分组。 例如，可以创建技术人员、主管、转包商、车辆或设备之类类别。了解更多信息，请访问创建和管理资源类别。
服务
为了方便快捷地安排服务，预先定义您将为客户提供的服务的具体内容很有帮助。了解更多信息，请访问创建或编辑服务。
服务活动
通过查找下一次可用于服务的资源，创建服务活动。了解更多信息，请访问安排服务活动。
执行首选项
选择并自定义显示日程助手结果的方式，如整齐的每小时预约或上午和下午的时间窗口。了解更多信息，请访问执行首选项。
工具
日程安排板
Dynamics 365 Customer Service 日程安排板提供资源可用性和预订的概览。了解更多信息，请访问使用日程安排板配置服务活动。
设置
组织单位
贵公司按地域、职能或其他领域组织业务。 您可以创建一个反映您的业务的部门。了解更多信息，请访问创建和管理组织单位。
业务关闭
通过定义业务关闭，防止在节假日和其他非工作日安排资源。了解更多信息，请访问设置业务关闭时间。