了解计划实体
计划实体分组在以下逻辑组下。
日程安排
资源
需要安排的所有对象均可称为资源。 这些资源可以是个人、班组、服务中心、公司资产（设备）、客户或联系人。有关详细信息，请参阅 创建和设置可预订资源。
设施/设备
设施和设备是您用来为客户提供服务的资源。 设施可能是类似服务厅或会议室之类的物理空间，而设备可以是工具或其他资产。有关详细信息，请参阅 添加设施和设备以安排服务。
资源类别
使用资源类别，您可以按类型对可预订资源进行分组。 例如，可以创建技术人员、主管、转包商、车辆或设备之类类别。有关详细信息，请参阅 创建和管理资源类别。
服务
为了快速轻松地安排服务，预先定义您将向客户提供的服务的具体细节会很有帮助。有关详细信息，请参阅 创建或编辑服务。
服务活动
通过查找服务的下一个可用时间资源创建服务活动。有关详细信息，请参阅 计划服务活动。
完成首选项
选择和自定义如何显示日程安排助理结果，如使用净小时约会或上午和下午时段。如需了解更多信息，请参阅 履行偏好设置。
工具
日程安排板
Dynamics 365 Customer Service 日程安排板提供资源可用性和可执行的预订的概览。有关详细信息，请参阅 使用日程安排板配置服务活动。
设置
部门
您的公司可按地域、职能或者其他区域组织其业务。 您可以创建一个反映您的业务的部门。如需了解详情，请参阅 创建和管理单位部门。
节假日
通过定义节假日，防止在假日和其他非工作日安排资源。如需了解详情，请参阅 设置商家关闭时间。