在服务计划中创建或编辑服务
要实现方便快捷安排活动，对要提供给客户的服务明细进行预定义会很有帮助。 使用 Dynamics 365 Customer Service 中的服务记录，您可以定义：
服务活动持续的时间长度。
服务活动所需的资源，如设施或设备。
备注
服务需要至少一个选择条件和一个或多个资源或资源组，才能为其安排服务活动。
创建服务
请确保您具有所需安全角色或等效权限。
了解更多信息，请参阅管理服务计划中的安全角色。
您可以在客户服务管理中心或客户服务中心应用程序中创建服务。
转到其中一个应用，执行以下步骤。
在站点地图中，选择操作中的服务计划。 服务计划页面将显示。
在服务部分，选择管理。
将显示可用服务视图。 可以使用下拉列表在各系统视图列表之间切换。
若要创建新服务，在命令栏上选择新建。 若要编辑服务，请从列表中打开服务。
在常规部分中，输入名称和说明以反映服务的特定内容并介绍服务。
此外，在创建服务活动时指定其初始状态。 如果贵组织希望在批准所有服务活动后再将这些服务活动提交到计划，则可以选择已请求或暂定。
备注
为服务创建预订时，还会在日程安排板中体现状态描述。
选择保存以保存服务。
在资源要求部分中，定义选择条件。
在这里，新服务记录形成根节点。 在根节点中，您可以：
选择所有或任何。 如果选择“所有”，将为所有基础要求选择资源，如果选择“任何”，将为任何一个基础要求选择资源。
选择 持续时间，然后输入以分钟为单位的持续时间以定义为服务分配的资源的持续时间。
备注
服务活动的最长持续时间是 10 天。
查找或快速创建完成首选项，以定义一天内服务可用性的开始和结束时间，以及所提供的时间间隔。 您还可以从显示的完成首选项列表中进行选择。
备注
选择创建时，将显示快速创建窗体，可在其中快速创建新的完成首选项。
在根节点中配置详细信息之后：
通过选择子组添加新要求子组。 可以在子组内添加子组。
通过选择要求添加新资源要求。
选择服务是否属于相同部分组织单位、资源树或位置。
选择组织单位，定义所选资源所属的单位。
选择资源类别并选择资源特征，以定义资源的类别。
选择首选资源，显示资源选项。 在需求中只选择首选资源时，将根据时间段从首选资源列表中选择任意一个可用资源。 在需求中选择首选资源和资源类别时，将根据时间段从首选资源列表中选择属于资源类别的任何一个可用资源。
选择排序选项，根据最大和最小业务影响进行排序。
提供所需的工作量。 预订资源时，该选项可帮助您查看满足最小努力要求的所有资源。 例如，如果所需的努力定义为 100，则在计划板上预订服务时，列表中只会显示产能值为 100 及以上的资源。
可以通过为规则添加子规则来创建复杂规则。
备注
您可以不定义选择条件直接保存服务，但将无法对该服务进行日程安排。
当您准备好保存数据时，请选择保存。
激活或撤销服务
您可以激活一个服务用于日程安排，也可以撤销一个服务以不进行日程安排。 在服务记录列表中选择一项服务，然后在命令栏中选择激活或停用。
备注
如果服务有关联的开放或计划服务活动，则无法停用该服务。