工作效率工具概述
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
Dynamics 365 工作效率工具应用提供的功能可帮助用户以快速、高效且符合流程的方式执行日常操作，为客户提供价值。
Dynamics 365 工作效率工具应用包含以下功能，可帮助您完成重复和单调的任务，如问候客户和填写表单。 此工具还帮助向代理显示基于 AI 的知识文章和相似案例建议，从而帮助用户以快速、高效且符合流程的方式执行日常操作。
备注
Unified Service Desk 上的 Customer Service 全渠道中没有工作效率窗格和工作效率工具。
宏
使用宏，代理可以执行重复、单调的任务—打开模型驱动应用窗体、在字段中预填充详细信息、向客户发送电子邮件、进行注释等，所有操作都只需一次点击。 宏是一组指示系统如何完成任务的连续操作。 当代理运行宏时，系统将执行每个操作，这有助于节省时间并让代理可以自由处理更多客户问题。 而且，宏还可以为代理执行的任务提供准确性、清晰度和一致性。
代理脚本
代理脚本为代理提供在收到客户问题时应采取的操作的指南。 这些脚本可确保仅共享公司认可的准确信息，同时还可以在法律合规问题上保护组织。 代理脚本可帮助组织实现统一、准确和有效，同时快速有效地处理客户需求。
智能助理
智能助手是一个智能化的助手，可为代理提供实时建议，帮助他们在与客户互动时执行操作。 您可以启用此功能来使用基于 AI 的知识文章和相似案例建议。 您还可以构建自定义的机器人来解释对话上下文，并为代理提供建议。 这些建议卡根据当前对话的上下文显示在代理的用户界面上。
可以跨所有渠道（如 Dynamics 365 Customer Service 聊天、短信和 Facebook，实体记录除外）启用智能助手功能，这可以为代理提供一致的体验。
Microsoft Teams
Microsoft Teams 是一个工具，可以通过使用 Dynamics 365 中的 Teams 功能，帮助代理更轻松地与同事协作。 代理可以查看他们的聊天，通过管理员设置，可以查看与某些记录相关的聊天，也称为连接聊天。 将所有聊天连接到一个地方可帮助代理在不切换上下文或离开应用程序的情况下继续工作。 管理员还可以配置可选的简介注释，当代理在 Teams 上进行协作时可使用该消息提供更多上下文。
自定义工作效率工具（预览）
工作效率窗格支持作为自定义页面或 Power Apps component framework 控件开发的自定义工作效率工具。 您可以创建多个自定义工作效率工具，并通过代理体验配置文件向用户提供这些工具。