协作概述
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
通过协作功能，代理可以轻松地从以下应用中找到他们在 Microsoft Teams 中所需的帮助：
- Dynamics 365 Customer Service 管理中心
- Dynamics 365 客户服务中心
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- Dynamics 365 Contact Center 联系中心
- Dynamics 365 Contact Center 工作区
- 您的自定义应用
代理可以使用协作功能找到专家、在 Teams 中与同行聊天以及安排会议。 协作有助于将您的企业转变为一个统一且有凝聚力的客户服务中心。
使用 Teams 的嵌入式聊天
代理无需切换上下文或离开应用程序即可开始新聊天或将现有聊天链接到 Teams 中的记录。 将所有关联的聊天链接到一个记录可以帮助代理将聊天保存在一个地方。 详细信息：配置 Teams 聊天
使用 Teams 的客户支持召集
客户支持召集通过将您公司中的合适专家聚集在一起，来帮助代理更快地解决问题。 更多信息：配置客户支持召集
在 Microsoft Teams 对话中共享 Dynamics 365 记录
代理可以共享聊天对话的记录并让参与者在不离开 Teams 的情况下查看它。 他们可以在 Teams 渠道和聊天对话中共享任何 Dynamics 365 记录，还可以在应用中使用搜索来共享记录。 详细信息：在 Microsoft Teams 对话中共享 Dynamics 365 记录