记录的数据迁移概述
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
针对基于统一路由的记录，使用配置迁移工具将配置从源组织迁移到目标组织。
有关如何下载和使用配置迁移工具的信息，请参阅以下文章：
先决条件
在迁移配置数据之前，请检查以下各项：
- 在源组织中，如果统一路由规则集涉及以下内容，则在继续迁移之前，请确保它们存在于目标组织中：
- 自定义实体
- 属性
- 关系
- 选项集
- 查找值
- 确保执行迁移的用户对源组织和目标组织中的以下实体具有所需特权：
- 特征（特征）
- 评分模型 (ratingmodel)
- 评分值（评分值）
- 产能配置文件 (msdyn_capacityprofile)
- 队列（队列）
- 工作时间 (msdyn_operatinghour)
- 溢出操作配置 (msdyn_overflowactionconfig)
- 决策合同 (msdyn_decisioncontract)
- 决策规则集 (msdyn_decisionruleset)
- 分配配置 (msdyn_assignmentconfiguration)
- 分配配置步骤 (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- 主实体路由配置 (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- 工作流 (msdyn_liveworkstream)
- 路由配置 (msdyn_routingconfiguration)
- 路由配置步骤 (msdyn_routingconfigurationstep)
- 工作流产能配置文件 (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
迁移记录渠道的配置数据
按照以下顺序执行步骤来将配置数据从源组织成功迁移到目标组织。
重要提示
迁移过程不包括：
- 智能技能查找器
- 针对传递操作的工作量估算(预览版)
- 针对传递操作的情绪预测(预览版)
- 角色映射
- 状态
- 队列成员资格
后续步骤
另请参见
创建架构以导出配置数据
迁移记录的配置数据
验证记录迁移
记录迁移故障排除
迁移实时聊天的配置数据
迁移语音渠道的配置数据