有关设置 Teams 聊天的常见问题解答
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
查看有关如何在客户互动应用中设置 Teams 聊天的问题解答。
如何关闭 Teams 协作？
在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的站点地图中，在代理体验中选择协作。
在使用 Teams 的嵌入式聊天中，选择管理。
将在 Dynamics 365 中打开 Microsoft Teams 聊天的开关设置为否。
保存您的更改。
如何为特定应用打开 Teams 协作？
在 Customer Service 管理中心或 Contact Center 管理中心的站点地图中，在代理体验中选择协作。
在使用 Teams 的嵌入式聊天中，选择管理。
在 Microsoft Teams 协作和聊天页面上，打开在 Dynamics 365 内打开 Microsoft Teams 聊天的切换。
选择为选定的 Dynamics 365 应用启用，然后选择所需应用。
备注
如果您是第一次使用 Teams 聊天或之前启用了此设置，会预选择 Customer Service workspace、Contact Center 工作区和“客户服务中心”，这些应用将显示在所选应用列表中。
保存您的更改。