启用 Copilot 以起草电子邮件
代理可以使用 Copilot 更快地起草电子邮件。 代理可以在 Copilot 侧窗格中或从富文本编辑器内联起草电子邮件。
先决条件
- 如果您的环境中没有将美国、印度、澳大利亚和英国作为数据处理和存储的地理位置，在 Power Platform 管理中心中启用跨区域数据移动。
- 选择使用 AI 条款，继续在 Customer Service 管理中心设置 Copilot。
区域可用性
在美国、印度、澳大利亚和英国，默认情况下在 Copilot 帮助窗格和富文本编辑器中启用起草电子邮件功能。 对于其他区域，您必须为 Copilot 执行以下各节的步骤，来帮助代理撰写电子邮件。
为 Copilot 启用知识源来起草电子邮件
默认情况下，禁用使用知识源起草电子邮件的选项。 如果您希望 Copilot 使用知识文章或可信网站起草电子邮件，您必须为 Copilot 启用知识源。
启用在富文本编辑器中起草电子邮件
要让您的代理使用在富文本编辑器中内联编写电子邮件功能，请执行以下步骤：
- 在 Power Apps 中，选择包含您的解决方案的环境。
- 在应用中，选择所需的应用以在富文本编辑器中启用 Copilot 控件。
- 选择设置，然后选择功能。
- 将使用 AI 进行语境电子邮件起草切换切换到是。
- 选择保存。
富文本编辑器版本支持
富文本编辑器的 Copilot 控件只能用于富文本编辑器第二版。
启用在侧窗格中编写电子邮件
要让您的代理能够使用从 Copilot 侧窗格编写电子邮件功能，请在 Customer Service 管理中心执行以下步骤：
- 使用以下选项之一转到 Copilot 帮助窗格：
- 代理体验>工作效率
- 操作>见解
- 在 Copilot 帮助窗格中选择管理。 Copilot 帮助窗格页面将显示。
- 将编写电子邮件 - 帮助窗格切换到开。
- 选择保存。
修改用于草稿电子邮件的字段
您可以修改 Copilot 用于起草电子邮件的源案例字段，并提高结果的上下文和准确性。 您还可以选择 Copilot 用于生成响应的自定义字段。
Copilot 使用以下现成的案例字段来起草电子邮件：
- 服务案例标题
- 案例说明
- 客户联系人
- 主题
- 案例注释
- 电子邮件内容
在 Customer Service 管理中心，转到 Copilot 帮助窗格，执行修改用于生成案例摘要的字段一节中的步骤，修改 Copilot 用于起草电子邮件的源字段。
备注
- 您只能在 Copilot 帮助窗格中修改 Copilot 用于起草电子邮件的源字段，而不能在富文本编辑器中修改。
- 您无法修改 Copilot 用于起草电子邮件的案例注释和电子邮件内容字段值。
下一步
另请参见
了解 Copilot 语言支持
在 Customer Service 中管理助手功能
Customer Service 中的 Copilot 常见问题解答
助手功能的负责任 AI 常见问题解答