使用 Copilot 编写电子邮件
当您起草客户电子邮件时，Copilot 可以提供建议，使其更清晰、简洁和引人注目。 根据管理员设置，您可以在 Copilot 中启动撰写电子邮件功能，如下所示：
- 当您在富文本编辑器中回复电子邮件时， 将显示 Draft with Copilot 卡片。
- 打开电子邮件后，从侧窗格中选择 Copilot 选项。 撰写电子邮件选项卡将显示。
在向客户发送电子邮件之前，应始终查看 Copilot 生成的回复。
使用 Copilot 起草电子邮件
当您使用 Copilot 起草电子邮件时，您可以使用以下功能来帮助您编写对客户的回复：
使用提示
- 建议致电：起草回复，建议当天或第二天与客户联络。
- 请求更多信息：起草回复，请求客户提供更多详细信息，以帮助解决问题。
- 体会反馈：起草回复，以便向提出投诉的客户提供同感的响应。
- 提供产品/服务详细信息：起草回复，提供有关特定产品或服务的详细信息或解答客户问题。
- 解决客户的问题：起草回复，提供解决方法和解决步骤（如果适用客户的问题）。
- 自定义：允许您自行为答复提供提示。
备注
- 如果管理员未启用知识库，您将只看到建议致电、请求更多信息、借助反馈引发共鸣和自定义提示。
- 如果您将相关字段留空，您将只看到建议致电、借助反馈引发共鸣和自定义提示。
使用筛选器
您可以选择筛选器来选择 Copilot 必须用于生成响应的相关知识文章。
Copilot 如何使用知识库和 Web 源
如果管理员启用了知识源并设置了受信任的域，将执行以下操作：
- Copilot 使用内部知识库源，搜索内部知识库和最多五个受信任的域来生成电子邮件草稿。
- 当您选择检查来源时，应用程序将显示用于生成草稿的知识来源。
- 当您使用自定义提示来进一步细化响应时，应用程序会显示设置为开的使用知识库切换。 您可以将切换切换到关来禁用知识库源。
查看建议的回复
当您选择其中一个预定义的提示时，Copilot 会生成一个建议的回复，该回复会逐渐显示在 UI 上。 您还可以看到内联引文，其中显示 Copilot 从中获得回复的知识库或网站链接。 当您将鼠标悬停在引文上时，可以看到一个指向源的内联链接。 您可以选择停止响应来停止 Copilot 生成电子邮件草稿。 应用程序将显示重新启动的提示。
优化回复
您可以选择使用 Copilot 进行调整图标以更改英语回复的长度和语气。 请执行以下操作：
长度：选择短、中或长可压缩或展开文本。
语调：选择友好、职业或正式可调整文本的语调。
使用跟进提示
如果您对 Copilot 的响应不满意，可以使用跟进自定义提示，以自然、对话的方式指导 Copilot。 一次最多可以使用五个提示来优化电子邮件草稿。 如果管理员已启用知识库，Copilot 也将使用这些源。
使用响应
要使用 Copilot 生成的草稿，请执行下列操作：
- 在富文本编辑器中，选择保留。 您将在富文本编辑器中看到草稿，可以按原样使用，也可以在将草稿发送给客户之前进行进一步编辑。
- 在 Copilot 窗格中，您可以：
- 选择编辑进一步优化响应。
- 选择复制复制响应，然后将其粘贴到电子邮件正文中。
从头开始
要返回到提示，选择 Copilot 窗格底部的重新开始。
下一步
相关信息
查看、撰写和回复电子邮件
启用 Copilot 以起草电子邮件
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