使用 Copilot 编写电子邮件
**功能适用对象**：Dynamics 365 Contact Center - 嵌入版、Dynamics 365 Contact Center - 独立版、服务用 Microsoft 365 Copilot 和 Dynamics 365 Customer Service
当您起草客户电子邮件时，Copilot 可以提供建议，使其更清晰、简洁和引人注目。
在向客户发送电子邮件之前，应始终查看 Copilot 生成的回复。
先决条件
您的管理员已启用此功能。
导航
在 Customer Service workspace 或 Contact Center workspace 中，您可以在登录后从 Copilot 帮助窗格中访问提出问题。
当您登录到非 Microsoft CRM 时，您可以按如下方式访问该功能：
- 启动嵌入式体验，然后登录到您的 Dynamics 帐户。
- 在显示的 Copilot 帮助窗格中，选择撰写电子邮件。
- 打开电子邮件以使用该功能。
使用 Copilot 起草电子邮件
当您使用 Copilot 起草电子邮件时，您可以使用以下功能来帮助您编写对客户的回复。
使用提示
- 建议致电：起草回复，建议当天或第二天与客户联络。
- 请求更多信息：起草回复，请求客户提供更多详细信息，以帮助解决问题。
- 借助反馈引发共鸣：起草回复，以便向提出投诉的客户提供同感的响应。
- 提供产品/服务详细信息：起草回复，提供有关特定产品或服务的详细信息或解答客户问题。
- 解决客户的问题：起草回复，提供解决方法和解决步骤（如果适用客户的问题）。
- 自定义：允许您自行为答复提供提示。
备注
- 如果未启用知识库，您只会看到建议致电、请求更多信息、借助反馈引发共鸣和自定义提示。
- 如果您将相关字段留空，您将只看到建议致电、借助反馈引发共鸣和自定义提示。
使用筛选器
仅适用于：Dynamics 365 Customer Service
您可以选择筛选器来选择 Copilot 必须用于生成响应的相关知识文章。
Copilot 如何使用知识库和 Web 源
如果管理员启用了知识源并设置了受信任的域，将执行以下操作：
- Copilot 使用内部知识库源，搜索内部知识库和最多五个受信任的域来生成电子邮件草稿。
- 当您选择检查来源时，应用程序将显示用于生成草稿的知识来源。
- 当您使用自定义提示来进一步细化响应时，应用程序会显示设置为开的使用知识库切换。 您可以将切换切换到关来禁用知识库源。
查看建议的回复
当您选择其中一个预定义的提示时，Copilot 会生成一个建议的回复，该回复会逐渐显示在 UI 上。 您还可以看到内联引文，其中显示 Copilot 从中获得回复的知识库或网站链接。 当您将鼠标悬停在引文上时，可以看到一个指向源的内联链接。 您可以选择停止响应来停止 Copilot 生成电子邮件草稿。 应用程序将显示重新启动的提示。
优化回复
您可以选择“使用 Copilot 调整”图标来更改英语回复的长度和语气。 请执行以下操作：
长度：选择短、中或长可压缩或展开文本。
语调：选择友好、职业或正式可调整文本的语调。
使用跟进提示
适用范围：仅限 Dynamics 365 Contact Center - 独立版和 Dynamics 365 Customer Service
如果您对 Copilot 的响应不满意，可以使用跟进自定义提示，以自然、对话的方式指导 Copilot。 一次最多可以使用五个提示来优化电子邮件草稿。 如果启用了知识库，Copilot 也将使用这些源。
使用响应
要使用 Copilot 生成的草稿，请执行下列操作：
- 在富文本编辑器中，选择保留。 您将在富文本编辑器中看到草稿，可以按原样使用，也可以在将草稿发送给客户之前进行进一步编辑。
- 在 Copilot 窗格中，您可以：
- 选择编辑进一步优化响应。
- 选择翻译将回复翻译成另一种语言。
- 选择复制复制响应，然后将其粘贴到电子邮件正文中。
从头开始
要返回到提示，选择 Copilot 窗格底部的重新开始。
翻译响应
如果启用了翻译，您可以选择翻译，然后选择首选语言以将响应翻译为该语言。 您还可以选择显示原始语言将响应翻译回原始语言。
下一步
相关信息
查看、撰写和响应电子邮件
启用 Copilot 以起草电子邮件
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