管理 Copilot 用于案例摘要的字段
您可以修改 Copilot 用于生成摘要或草稿电子邮件的源案例字段，从而提高结果的上下文和准确性。 您还可以选择 Copilot 应用于生成响应的自定义字段。
用于生成案例摘要的字段
Copilot 使用以下字段来生成案例摘要。 前 7 个字段中至少有一个字段必须保持启用状态。
- Customer
- 服务案例标题
- 病例类型
- Subject
- 案例说明
- Product
- 优先级
- 案例注释
- 电子邮件内容
- 对话摘要
考虑事项
- 若要让 Copilot 生成摘要，请确保客户服务代表或自定义角色已为相关实体配置读取权限。
- 代理必须拥有
prvReadProduct特权，才能生成包含产品字段的摘要。 - 您可以将“案例注释”设置为与 Case 表相关的自定义实体。
- 您无法修改 Copilot 用于生成案例摘要的电子邮件内容和对话摘要值。
修改用于生成案例摘要的字段
在 Customer Service 管理中心，执行以下步骤来映射首选字段：
使用以下导航选项之一：
- 代理体验>工作效率>摘要
- 运营>见解>摘要
在摘要中，为案例摘要，选择管理数据属性。
在编辑摘要信息窗格中指定所需信息，然后选择下一步。
数据属性窗格显示 Copilot 用于生成摘要的属性。
完成以下步骤。
选择 Copilot 用于生成案例摘要的属性。 Copilot 仅在生成摘要时考虑所选字段。
此时将显示指定数据页面，其中包含 Copilot 用于生成摘要的默认属性。 要更改默认属性，请为以下字段指定所需数据：
- 数据类型：选择一对一映射记录或一对多映射相关活动或实体的关系。 对于一对一属性，最多可以有 10 个选择。 对于一对多属性，最多可以有 6 个选择和 3 个相关实体。
- 记录类型或活动：选择记录类型或活动。
- 数据字段：从记录类型或活动中选择数据字段。
行并清除不希望从数据摘要中考虑的行的“包括”复选框。 例如，对于客户属性，您可以选择客户作为源表，选择客户名称作为列。 当 Copilot 生成摘要时，它使用客户表的客户名称列中的值作为客户联系人，而不是案例和联系。
选择保存并关闭。
选择保存。
